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为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，提升服务品质，无锡城南支行通过优化网点厅堂布局，进一步美化营业环境，提高网点运行效率，打造优质服务文化。
优化服务环境，提升客户满意度。该行对营业网点内外部环境进行不断完善，全面配备客户使用点验钞机、饮水机、便民服务箱，设置“军人优先”“惠老服务”“小微企业开户绿色通道”等绿色通道标识。开展文明服务规范培训，以文明规范服务为切入点，从规范网点人员仪容仪表、服务流程、投诉处理、突发事件应急处置等多方面开展提升，美化服务环境、践行服务礼仪，坚持“软件”“硬件”一起抓，让客户真切的感受到微笑服务。
精简柜面配置，改善客户服务体验。该行优化厅堂布局，提高厅堂管理水平，在网点厅堂增设低柜，将员工安排至厅堂，破除员工与客户之间的物理壁垒，拉近距离。主动迎客，打破传统服务模式，让客户真切感受到厅堂服务的温暖与亲切，呈现引导、营销、服务、联动的厅堂文化，提升综合服务水平。
加大设备投入，提高网点运行效率。积极与上级行协调沟通，争取上级支持加大自助设备投入，狠抓设备的安装、投产进度，确保新机具快速安装，尽早投入运营，努力提高设备的使用效率。同时重点加强对自助银行机具设备投放后的运行维护与使用管理，加强自助设备运行日常监测，强化员工机具操作培训，积极由“建设好”向“管理好”转变。
充分利用设备，简化柜面服务流程。该行充分利用现有的智能柜员机、ATM存取款机等自助设备，实施智慧化营业模式。同时高、低柜均配置柜外清设备，实行柜面无纸化、印章电子化，加之规范柜面操作流程，压缩柜面办理时长，提高业务办理效率。实行特殊业务预约办理制度，对于智能机无法满足的大额取现、对公开户等特殊业务，主动分流至人工柜台办理，打造实时响应服务模式。
经过一系列的优化，该行的服务水平进一步得到提升。接下来，该行将持续强化内部网点建设，不断提高网点综合服务竞争力，为市民打造优质、舒适、便捷的金融服务环境。（朱闻佳）
本文来源：网易无锡
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