社区“小娘舅”为民解忧暖人心

在姑苏区金阊新城白洋湾街道宝祥社区有这样一群活跃的志愿者们，他们不仅有温和的好脾气，还有能说会道的好巧嘴，以及受的了抱怨的胸怀。小区居民们碰上难解决的纠纷都会找他们。他们就是社区的“老娘舅”们。

在这群老娘舅队伍里，有一位年纪不大的“小娘舅”——屠振，他在社区工作8年了。别看他年纪轻轻，却已经累积调解了200多起的居民纠纷。每天他都是最早来到单位工作的，在他的办公桌上面堆满了厚厚的调解档案。当我问起他什么纠纷使你印象最深刻的时候，他回答道：“那是我调解最久的一次，上门走访了不下10多次。”最后调解成功后，居民们满意的态度让我感觉到非常欣慰。

记得那天，调解室里来了几位怒气冲冲的居民。原来他们分别是家住在8楼、9楼、10楼和11楼的居民，发现家里的天花板有漏水现象。原本大家都以为是楼上的邻居家的厨房漏水导致的，一层一层找上去，发现原来是12楼的居民家中漏水导致。多次和12楼的邻居沟通，但他们就是不愿意承认是自己的问题，也不让别人来检查。因为漏水现象已经导致其他四家居民家里也遭了殃，所以楼下居民很急，但楼上的邻居又逃避，问题一直都没有得到解决。后来这四户居民就来到了社区的调解室寻求帮助，找到了我们的“小娘舅”屠振。他跟着居民一起去到居民的住户里面查看情况，发现漏水已经蛮严重了，随即拍下了照片作为证据。接着，他去到楼上敲门，发现没有人回应。“我记得我好像前前后后的跑了十几趟，通过前期的努力和沟通，终于这家住户让我进去查看问题所在。我发现他家里漏水漏的很严重了，旁边都长了蘑菇，问他这是什么情况，他说是当初装修的时候没有弄好导致的。然后我就跟他说你现在这样已经严重影响到了楼下居民的生活了。现在大家都住楼上楼下，左右也都是邻居，不像以前可能自己住着独门独户想怎么样都可以，既然我们大家住在一栋楼里，就应该要好好相处，有问题就要说出来大家一起想办法解决。”最终楼上的住户同意调解，并自己出钱维修处理。终于这个纠纷美满的解决了。而其他四户的住户对我们的“小娘舅”不胜感激，第二天便送来锦旗感谢社区为居民办实事。

当我问他在做纠纷工作的时候有什么诀窍时，他说没有什么诀窍啦，就是要有公平、公正的态度去对待每位居民的诉求，然后对待事情要有足够的耐心，并认真聆听对方的心声。屠振说：“希望我不但能为居民解决矛盾，也能让大家心平气和的过好以后的生活。”