江苏
生活中不时有居民因鸡毛蒜皮的小事发生矛盾，争吵甚至动手，影响了邻里和谐。邻居间的家长里短，这些小纠纷若处理不好，可能小事会变大，甚至有些发展成民事纠纷。居民矛盾需要化解怎么办？近日，姑苏区金阊新城白洋湾街道宝祥社区有了“老娘舅”调解服务队伍，充分发挥了“和事佬”作用。对于小区内的调解工作十分有帮助。
宝祥社区居民刘骧和周立是两位都超过70周岁的热心肠老伯。他们退而不休，热心社区公益。提起他们的名字，小区里几乎人尽皆知。两位老伯平时待人和蔼可亲，总是笑容满面的出现在小区里、活跃在社区的各个活动中。每天在小区里走走瞧瞧，居民家里谁有纠纷或难事，他都会关注化解；小区哪里有电动车没停好，谁家电器坏了需要修理了，谁家房屋漏水，他们总会尽自己力所能及的力量伸出援手，对居民的事上心又尽心。今天，宝祥社区调解室里来了一位居民来诉说他的烦心事，两位“老娘舅”助力模式立即“上线”：两位老伯首先认真聆听了对方的诉说。原来这位居民是和隔壁邻居发生了一些小矛盾，认为对方把垃圾扔到了自己家门口，平时见面也不打招呼，这让自己非常生气和愤怒。随后，两位老伯轻松风趣地讲述起以往他们所遇到的亲身经历，告知居民正所谓家和万事兴，其实邻里关系也是一样。沟通是最重要的基础，也是人与人之间交流的桥梁。学会相互体谅、谦让对方，设身处地的为对方去想一想，生气伤的是自己的身体，彼此坐下来好好谈谈心让对方感受到你的想法。居民听后，瞬间感悟到了可能平时自己沟通方式也有问题，并表示回去要好好反省一下，找邻居好好沟通。
他们是居民敬重的“老娘舅”，每周二在社区值班，为居民调解各类纠纷，为居民解决日常生活烦恼。他们有一本标注着《小区纠纷工作日志》的小本子，里面认认真真的地记录着居民们反映的问题及解决方法。他们工作积极主动、尽责尽力，两人不但十分有耐心，也有许多生活的好经验，刘师傅说：“用现在的话说，就是不但能为居民解决矛盾，也把我俩身上的正能量传递出去，让大家心平气和地过更好的生活。
本文来源：白洋湾街道
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杨任越_SZ18
