筑牢安全防线 做百姓放心的安全守护者

 客户物品遗失后，是他们拾金不昧、多方查找联系、及时交还失主；客户遭遇诈骗，是他们明辨情况、千方百计防范堵截、保护客户资金安全；邻里突发火情，是他们第一时间赶到现场处置、将火情扑灭；发现可疑情况，是他们及时报警、提供线索，临危不惧协助公安抓获犯罪嫌疑人……他们是中国民生银行南京分行保卫条线的员工和保安，他们牢固树立以人民为中心的安全理念，始终为保障员工和客户的人身财产安全尽力、始终为保障银行财产安全和运行安全尽力、始终为维护社会安全稳定尽力，积极创建平安金融、努力做百姓放心的安全守护者。

一、拾金不昧将遗失物品交还失主

银行营业场所，不仅是客户办理业务的地方，也是体现社会文明的窗口。该行将保障客户资金财产安全作为服务基本的要求，不仅在规章制度、考核奖惩上确立了拾金不昧的导向，而且建立起早晚安全检查、执勤保安安全巡查、监控中心远程值守、第三方夜间安全巡防的机制。

今年1月13日下午13时许，该行监控中心值守保安在监控屏幕上，突然发现南京万江共和社区支行2号防护舱的ATM机台面上多出一叠现金，且旁边没有客户，立即警觉并向班长报告。班长复核确认后，电话联系了社区支行员工，请其立即到现场查看。员工进入防护舱查看后，发现台面上确实有一叠现金，立即按预案在监控下双人取回现金并当场清点为1万元。随后联系监控中心，通过回放监控查找失主。经监控回放比对，确认正在厅堂的女客户即为刚才在自助设备办理存款业务并遗忘现金的失主。失主拿回失而复得的万元现金时非常感慨，连声表示感谢：“在民生银行存款就是放心”。

二、防范堵截诈骗责无旁贷

近年来，盗抢类案件下降、诈骗类犯罪猛增，通信网络诈骗类案件已经成为严重侵害人民群众财产安全的重要领域，成为影响百姓安全的痛点。该行保卫条线将防范通信网络诈骗作为“我为群众办实事”的重点项目，既从开户办卡源头遏制违法出租出借银行卡、账户，更重视把握好资金转账汇款的最后一道关口，守护好百姓的“钱袋子”，共同守护好一方平安。

去年10月，一位老人焦急地来到阜宁民生村镇银行沟墩支行，她掏出一张纸条，上面写着收款人的姓名和账号，要求办理提前支取定期存单并转账汇款。老人说收款人是她的女婿，装修房屋急需32000元。因收款行在山西省，引起大堂经理警惕。办理业务过程中老人连接接到2个电话均是催问转账情况，电话挂断后老人情绪更加激动。在此情况下，大堂经理和营业经理估计老人可能遭遇了电信诈骗，引导老人说出真实情况。老人悄悄透露了“实情”，这次汇款是她“孙子”一直在跟自己电话联系，“孙子”说自己跟人打架导致他人重伤，被扣在派出所，要向派出所所长转32000元才能释放，“孙子”强调千万别告诉父母，提示如果银行有质疑就说是“女婿家里装修急用钱”。了解情况后，大堂经理立刻联系其孙子，却发现其孙子并未打电话给奶奶也没要求转账，确定是电信诈骗。这时老人如梦初醒，同意不再汇款。老人儿子闻讯赶到，得知资金没有损失后，连声向银行表示感谢。

为进一步推进防范电信网络诈骗工作，近期，分行安全保卫部总经理率支部党员小分队，前往南京高淳支行开展反诈主题宣传教育，实行“三个一”——举办一场集中培训活动、剖析一个典型案例、开展一次应知应会测试。让员工掌握“诈骗是什么、诈骗怎么防、诈骗怎样劝”三方面的内容，切实增强防范意识、提升防范技能。

三、助力邻里扑灭突发火情

火灾猛于虎。该行重视消防安全，不仅配齐消防设施器材，而且经常开展消防检查、定期组织消防培训演练，提升了员工和保安的消防技能，关键时刻不仅能保障自身消防安全，还能助力邻里扑灭突发火情。

2021年，该行扬州高邮支行保安巡逻时突然发现门外自行车库冒出白烟，迅速与大堂经理前往查看，发现并非车库着火，火源在隔壁浴室锅炉房外堆砌的杂物中，已有部分火焰顺势从车库栅栏缝隙窜至车库。大堂经理立即拨打119，同时拿起灭火器对准着火部位灭火，保安请求路边巡警帮助，很快扑灭了明火。消防大队到场后表扬了该支行员工和保安处理火情及时有效，避免了浴室及所在小区的损失。不久小区物业公司经理送来了锦旗——“既做居民金融理财的‘好管家’，也做居民群众安全的‘贴心人’”。

四、维护社会稳定义不容辞

该行不仅全力保障客户人身财产安全，而且办理业务时发现可疑情况及时向公安部门报告，为维护社会安全稳定、打击违法犯罪行为作贡献。他们重视学习法律法规，严格以《内保条例》为依据，邀请公安部门专家开展培训，从系统、流程上完善反洗钱、反恐怖机制，制定不同情形的突发事件安全处置预案并组织演练，提升应对突发事件的处置能力，通过警银联动为社会安全稳定作出贡献。近期该行营业部近期连续2次配合公安机关抓获了3名犯罪嫌疑人，受到了警方的肯定和表彰。

2021年，中国民生银行南京分行被南京市公安局评为“内保系统先进集体”，下一步，分行将“以客户为中心”的服务理念融入到安全保卫工作中去，紧紧围绕保障员工和客户人身财产安全、保障银行财产与运行安全的目标，为自身业务经营保驾护航、为江苏社会稳定贡献力量。