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智能“黑科技”让审批更高效 吴江开发区用数字创新提供优质政务服务

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以“一件事一次办”为核心,吴江开发区在政务服务改革的实践探索中,不断整合业务流程、优化服务模式,努力提高政务服务效能,打破信息专网的局限。

依托市场主体和个人身份信息大数据库,吴江开发区行政审批局创新开发了智慧审批模块,实现了智能化自动填表。该系统上线后,在办事群众刷身份证的同时,系统通过调用大数据接口,自动获取部分业务办理数据信息,从而大幅减少办事群众填表时间,提升了办事便利度。

办事群众打印表单的同时,系统会通过模拟人工操作的方式将数据直接导入“江苏省企业注册登记并联审批平台”,免去后台工作人员产权核验和二次人工录入数据环节,直接进行审批。采用个体工商智慧填表系统后,个体户新办执照由原来的2个工作日出证,缩短至最快1小时内出证,且个体户注销事项已无需手工填写信息表单,审批流程得到了进一步简化。

设立“社保医保开户一件事”窗口也是开发区行政审批局的创新之举。将社保医保开户集成为一个事项,用人工智能的手段取代大量表格化材料填写和重复性的人力劳动,此举省去办事人员现场重复填表等繁琐环节,使办件时间缩短30%-40%左右,实现了“即办秒批”。在办件过程中采用图像识别、芯片读取、政务大数据调取等手段快速采集企业数据。同时运用自动化技术模拟人工操作步骤,最终以二维码为信息载体,实时与封闭式专网传输数据。该一件事窗口的设置,打通了办件流程复杂繁琐重复度高、数据无法传入封闭式专网、工作量大且对准确度要求较高三大堵点。

此外,吴江开发区以审批创新和优化政务服务为核心,以高频事项为切入点,针对企业群众咨询和办件量最多的市场准入业务,上线了“24小时政务热线智能应答系统”。市民如有企业登记业务、个体工商开户业务、农村专业合作社业务、证照管理事务、工作时间和办事地址查询等咨询问题,都可以拨打24小时热线63960855查询。

该政务热线智能应答系统集成6大类92个咨询事项的标准化问答,办事人员提出的业务类咨询可一次性告知所需材料清单,并同步以手机短信的方式推送电子版清单。超出系统范围的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等,可转人工服务受理。

“把原本的‘企业人工找政策’变为‘系统数据政策找企业’,为辖区内企业提供贯穿‘全生命周期’的服务,最终实现所有涉企事项‘一站式’服务,真正实现让企业办事‘只进一扇门、最多跑一次’。”吴江开发区党工委委员、管委会副主任查旭东表示,开发区将加强基础设施的建设和日常管理,做到窗口前移、服务前置,为企业提供高效、快速审批服务,加快推动优质项目、重大项目的审批落地。

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