听民声解民意 科技城彭山社区网格治理显成效

为更好的了解社情民意，加强与居民的沟通，充分发挥社区接地气、聚民智、传民意的重要作用，今年以来，科技城彭山社区利用社区专职网格员，打造精准网格化治理，一方面及时了解居民群众的需求，解决居民实际困难；另一方面，广泛收集居民群众的建议和意见，为建设美好社区群策群力。

走访倾听民声

“我是网格员小红，现在在走访中，朗诗有一位老年人想去打疫苗，可是他腿脚不方便出行，社区能不能派辆车接送？”“今天我在景瑞走访，有居民向我咨询HPV疫苗接种的事情，这是她的电话号码。”“今天我遇到一个居民，他反映彭山小公园内健身器材损坏了，存在一定的安全隐患。”目前，彭山社区一共有17位专职网格员，她们穿上红马甲，走进小区居民家，一方面登记居民信息，另一方面了解社情民意，把居民反馈的情况都及时登记下来。社区工作人员根据问题的不同情况，按照轻重缓急的原则，能立马解决的，就通过回电或上门的方式及时处理；如果需要协调其他部门共同解决的，社区也会做好资源链接工作，向相关部门反馈，切实解决居民生活中的实际困难。

座谈集思广益

针对彭山辖区范围内公交路线不足，居民出行困难的情况，彭山社区主动联系高新区公交公司，邀请相关负责人来到社区开展公交路线优化座谈会。在座谈会上，社区网格员一方面通过自己的亲身体会，详细诉说目前开通的公交路线间隔、等待时长、乘车体验等实际情况；另一方面，根据走访了解到的居民需要，反馈居民对公交公司的诉求。“幸福未来花园小区的居民到幼儿园接送孩子特别不方便，特别是那些不会开车的爷爷奶奶，如果家里还有二宝，他们都是推车步行接送的。”“上次到文体中心接种疫苗，很多居民反映没有公交车可以去，步行来回要近40分钟。”“还有居民反映，这边到龙惠新开的菜市场也没有便捷的公交车。”网格员们你一言我一语，把小区居民对公交的诉求全都表达了出来。高新区公交公司的相关负责人也表示已经把问题和要求一一记录下来并表明接下来他们也会努力打造一个“点对点，小区对学校，小区对小区”公交系统，实现公交的无缝换乘，方便居民绿色出行。

宣传尽心尽责

“最近养老诈骗的情况特别多，尤其对那些推荐保健品的要多多注意，不管他们说的多好，都不要相信，网络上已经发生好几起保健品诈骗事件了。”“这是社区警务室的联系方式，你们如果接听到疑似诈骗的电话可以及时和社区民警联系。”网格员们拿上宣传单，一面向来往的居民发放，一面向他们耐心解释道。通过她们的现身说法，居民对诈骗有了更深刻的认识，了解到诈骗不仅仅存在在网络上，还有可能潜伏在生活周边，一个疏忽大意就会陷入诈骗的陷阱。

鲜艳的红马甲是小区内一道亮丽的风景线，彭山社区通过精准网格化治理，一方面，更加拉进了社区与居民的关系，真正做到走进千万家，了解居民事；另一方面，也转变了社区工作的方式方法，主动了解居民需求，为小区居民提供精准服务，鼓励居民主动参与社区治理，打造“小彭家”大家庭社区氛围。（顾玉婷）