落实“办不成事”反映窗口工作，用新窗口推动“心”服务

自积极推进“三整合”改革工作以来，为进一步深化“放管服”改革，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，枫桥街道为民服务中心通过不断丰富服务内容，完善服务机制，赢得了群众更高的满意度。

高效率落实“专业式”为民服务新机制。进一步整合“好差评”评价系统，聚焦“急难愁盼”，设立“办不成事”反映窗口，让群众办事不白跑、不扑空，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”，有针对性地“面对面”帮助企业群众解决好在政策法规范围内，办理政务服务事项遇到的“疑难杂症”，对“办不成的事”一帮到底。根治过去电话、留言簿等“效率不高、体验感差”的问题，坚持“办就办好”，紧扣群众办事“满意率”。对于情形较为简单的，给予当场办理或反馈，对于情况复杂或涉及多部门，需协调转办的事项，受理当日下班前进行首次反馈，告知处理进度，并持续跟踪走访，直至事项办结或明确答复，一般不超过5个工作日，确保问题“闭环”解决。为此，枫桥街道为民服务中心不断加强窗口人员业务素质提升，定期开展“微笑之星”“文明服务窗口”等评选活动，激发工作人员干事创业激情，用奋斗指数换取群众的幸福指数。

高品质打造“一站式”为民服务新阵地。按照“应进必进”的原则，以“只进一扇门”为工作目标，枫桥街道为民服务中心积极与街道非公委、军人事务科对接，多次协调，合理规划中心功能区域分布，在大厅增设“红蜂”窗口及退役军人事务窗口，可办理党员关系转接、退役军人优待证等业务，辐射整个枫桥辖区。“这次可以在家门口办理，我感觉工作人员的服务非常周到，这也是党和政府对我们的关心。”一位前来办理的居民这样评价到。据了解，新设的“红蜂”窗口更是鼓励新业态党员向党组织报道，将党员纳入“红蜂”党支部统一管理，集结党建“能量圈”。另外，枫桥街道为民服务中心将于6-8月将开始集中受理退役军人优待证申领，预计业务量将达近两千人次。

高标准运行“沉浸式”为民服务新模式。枫桥街道为民服务中心此次上新，加速推进了企业群众办事“找最少的部门，跑最少的路，花最少的时间，交最少的材料”，为打造“最舒心”服务环境夯实基础。“我听说现在为民中心开设‘红蜂’窗口啦，以后有其他民生问题还能顺便问一问，真好啊！”新业态党员张先生连连竖起大拇指称赞道。退役军人优待证作为全社会关心的热点问题，也是退役军人荣誉的象征，为了进一步完善服务模式，确保稳步有序推进优待证申领发放工作，枫桥街道为民服务中心在大厅主动提供引导告知服务，设立导服台，及时解决办事群众政策咨询、表格填写等诉求，并设置自助服务区，方便前来办事的群众修改、打印办事材料，当好为民服务“店小二”，为了让群众享有“管家式”服务，接受社会监督，有针对性的改进服务，持续优化营商环境。

今后，枫桥街道为民服务中心还将持续优化各项举措把为民服务工作向纵深推进，为群众和企业提供高效率、高标准、高品质的政务服务，做到权责清晰上下贯通，便民利企，实实在在提升群众的幸福感、获得感和安全感。（陆淑文）