江苏
分享至
为更好的维护消费者合法权益、“共促消费公平”，崇川区市场监督管理局城东分局多维度推进，合力共促消费者权益保护工作高效运转，不断完善消费者维权规范化、制度化建设。
创新工作模式 完善工作机制
分局以分管副局长金峰为带头人，整合平台管理、现场处理、案件办理三大板块及人员调配，针对辖区内老小区多、维权类型广等特点，第一时间有序、有理、有节为消费者合理维权。今年以来，城东分局12345、12315平台共受理投诉举报630余件，限时办结率达100%。
完善反馈渠道 提升维权效率
持续推进在线消费纠纷解决机制建设（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”），为消费者和企业在线对话架起沟通桥梁，实现线下纠纷线上化解。辖区内江苏伟伦运动休闲用品有限公司已成功发展成为崇川区首批ODR企业，并取得满意成效。城东分局及时汇总分析12315投诉举报数据，对消费投诉较为集中的行业和企业开展集中约谈和消费提醒。
创建示范引领 促进消费公平
积极开展放心消费创建活动，发挥放心消费企业示范引领作用，营造安全放心消费环境。今年以来，城东分局共举办2场次放心消费创建宣讲，有效引导经营者落实主体责任。在我局指导下，南通市崇川区锦江花园酒店成功入选2021年度南通市放心消费创建先进示范单位名单。
城东分局将继续做好消费维权工作，营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。
拟稿人：高 怡
本文来源：网易新闻南通
责任编辑：
宋云浩_NT213
