“微幸福”折射“大民生”| 无锡市政府召开“微幸福”民生工程新闻发布会

办好群众的操心事、烦心事、揪心事，让“微幸福”民生工程给群众带来“小确幸”。

7月21日上午，无锡市政府召开“微幸福”民生工程新闻发布会。

为破解群众的操心事、烦心事、揪心事办起来精准度不高、解决时间不快的问题，自2020年9月份市委市政府主要领导提出“微幸福”民生工程设想以来，在各地各界各部门通力合作、密切配合下，“微幸福”民生工程由概念设想转变为实体机制，完成了“从无到有”的突破、“从有到优”的提升。

上半年“微幸福”民生工程的运行情况

今年上半年通过“微幸福”民生工程专项征集渠道征集民生事项951件，按照“三个一批”分类原则，交办市级职能部门82件，转移至市（县）区属地处理587件，下发11批重点督办事项清单，共计282件，其中已完成214件，68件按照时序处理中，满意率100%。相比去年的事项办理，今年工作主要呈现以下三个方面的特点：

一是进一步拓展征集渠道。今年以来，工作专班以“全天候为民服务”为宗旨，打破信息壁垒、链接信息孤岛，全天候、常态化接受市民“点菜出题”，最大程度调动社会各界参与社会治理、营造美好生活环境的主动性，实现接受民众诉求“24小时不打烊”。在整合无锡市12345政府公共服务热线、“无锡12345暨文明城市创建直通车”微信公众号“微幸福”专栏、“中国无锡”网站“微幸福”专栏等多种渠道的基础上，主动探索与数字城管系统联动，将数字城管中捕捉到的符合“微幸福”要求的事项纳入到重点督办事项清单中。问题上传专班后，专班第一时间组织人员解决了车位紧张、车辆停放混乱、热力管破损等问题，在群众反映问题前，靠前一步将能完善的工作完善好。

二是进一步拓宽工作范围。相比去年以建设类诉求为主，今年增加了更多服务提升类诉求的接单处理；相比于以板块为主的工作模式，今年城管局、市政园林局、市场监管局、民政局等部门主动参与。多一点公益服务。市市场监督管理局对血压计公益计量服务站进行改造，标识更醒目，解决不好找的难题；为了解决部分市民工作日不方便前往的问题，又挑选了交通便利的点位，设立血压计现场公益检测流动服务点，每周定期开展血压计免费检测。市政园林局结合梁溪区2022年老新村改造计划，将会西社区郁巷试点总表供水设施改造，目前管道铺设已完成工程总体进度20%。多一点停车服务。针对有出租车司机反映的需要到路边公厕临时停车解内急需求，却找不到就近停车位的诉求，市城市管理局坚持科学选点，安全第一，筛选符合条件的公厕，在公厕附近道路规范合理设置限停15分钟的如厕专用停车位，并设置统一醒目的标识。同时举一反三，高度关注特殊群体、特殊时段、特殊活动的停车需求，相继推出了方便探望老人的“孝心车位”、方便接送小孩的“潮汐车位”、方便节假游玩的“赏花车位”等，有效缓解局部停车难问题。多一点人才服务。随着太湖湾科创城的建设发展，现有的公交线路无法满足科创城内居民和职工的日常出行需求。为切实解决园区人才出行难的问题，新吴区联合新区公交公司专门针对园区上班族的通勤需求进行了调查问卷，并根据需求设计出了人才直通车线路，分南北方向两条线，开通了6辆人才直通车，沿途设置17个站点，为在太湖湾科创城内各园区的上班族密织便利通勤网。

三是进一步提升工作成效。今年以来，专班坚持按照“全体候、常态化、可视化、闭环化”工作总基调，诉求受理、审核研判、协同处置、可视化追踪、督查督办五大工作机制，有力有效持续推进“微幸福”民生工程，进一步提高工作标准，获得人民日报等国家和升级媒体专栏宣传。设计更精巧。为解决井盖“骑上”人行道，行人容易踩空的问题，市市政园林局组织设计、监理和施工单位相关人员现场办公研究改造方案，在原先存在高差的人行道与窨井盖交叉处“架设”一座微型“盖板桥”，将人行道连通成一个平面，在确保行人安全的同时镂空可开启的“盖板桥”设计也不影响窨井的开启维保，有效解决了道路上类似问题的痛点。服务更精细。梁溪区在修复小区楼道内的破损楼梯扶手时，考虑到小区内老年人较多且没有电梯，上下楼梯感到疲劳，在楼梯平台上增设了可折叠休息座椅，在保证了消防安全、货物搬运顺畅的同时为老居民提供了缓一缓、歇一歇的方便。帮扶更精心。市民政局引导支持社会组织在新吴区新光社区开展高龄空巢老人结对帮扶项目，建立起一支社区低龄老人志愿者队伍，为社区空巢老人开展生活物资的网购跑腿、日常提醒用药、心理慰藉服务等相关服务。

下阶段“微幸福”民生工程的工作计划

习近平总书记近日就研究吸收网民对党的二十大相关工作意见建议作出重要指示强调，要走好新形势下的群众路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好。“微幸福”民生工程市民“出题点菜”、政府“督办响应”的工作模式与中央的要求不谋而合，下阶段市工作专班将着力做好以下三方面工作。

一是聚力更协同的办理。目前，“微幸福”民生工程解决的大多是市政道路、路灯照明、树木修剪、游园改造、河道维护等事项，大多在属地建设部门的推动下就能够较好完成。下半年，市工作专班将继续重点梳理一批久拖不决、有难度的事项，特别是对权属有分歧事项的协调处理，强化事项办理的跨部门审批衔接、协同处置，依法依规简化办理流程、提高办事效率。

二是围绕更主动的提标。经过一年多的实践，责任单位在解决“微诉求”的同时，紧扣百姓实际所需，以一带多解决了一大批老新村百姓的晾晒难题、充电难题，有效消除了一批老旧小区设施老化、飞线充电等安全隐患；自加压力对体育场所、公园游园进行了提标升级，使“微幸福”民生工程惠及到了更多无锡市民。下半年，市级工作专班将持续提高工作标准，打造一些具有代表性、典型性的精品项目；总结一些可复制、可推广的经验做法；研发一些能从根子上解决问题的措施办法。

三是落实更全面的监督。目前，事项办理可视化追踪系统主动向诉求人公开事项解决方案、办理进程，自觉接受市民监督。同时，市工作专班通过“四不两直”调研、不定期抽查等方式实地查验事项办理情况和办理质量，建立“微幸福”民生工程重点督办事项考核体系，将重点督办事项纳入各地区和部门年度考核内容，以量化考核形式强化责任单位履职尽责。下半年，市工作专班将组织人大代表、政协委员、新闻记者等开展现场调研走访，动态掌握工作进程，对办理结果进行实地复核，更加充分发挥人大、政协、媒体监督作用。

利民之事，丝发必兴。市委、市政府将坚持以人民为中心的发展思想，贯彻“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，坚定不移把“微幸福”民生工程同满足无锡人民美好生活需要紧密结合起来，推动高质量发展、创造高品质生活有机结合、相得益彰，以“微幸福”民生工程的细微积累，为打造一座精彩城市夯实更多基础工作。