满意率100％！无锡“微幸福”民生工程半年“成绩单”出炉

21日，记者从无锡市政府“微幸福”民生工程新闻发布会获悉：今年上半年，无锡通过“微幸福”民生工程专项征集渠道征集民生事项951件，交办市级职能部门82件，转移至市（县）区属地处理587件，下发11批重点督办事项清单，共计282件，其中已完成214件，68件按照时序处理中，满意率100%，为群众及时解决了一批操心事、烦心事、揪心事。

今年以来，无锡市“微幸福”民生工程工作专班全天候、常态化接受市民“点菜出题”，实现接受民众诉求“24小时不打烊”。在整合12345热线、“文明城市创建直通车”微信公众号“微幸福”专栏、“中国无锡”网站“微幸福”专栏等多种渠道的基础上，主动探索与数字城管系统联动，将数字城管中捕捉到的符合“微幸福”要求的事项纳入到重点督办事项清单中。问题上传专班后，专班第一时间组织人员解决了车位紧张、车辆停放混乱、热力管破损等问题，在群众反映问题前，靠前一步将能完善的工作完善好。

相比去年以建设类诉求为主，“微幸福”民生工程今年增加了更多服务提升类诉求的接单处理，除板块外，今年城管局、市政园林局、市场监管局、民政局等部门主动参与。如：无锡市市监局对血压计公益计量服务站进行改造，标识更醒目，解决不好找的难题，设立血压计现场公益检测流动服务点，每周定期开展免费检测；无锡市政园林局结合梁溪区2022年老新村改造计划，在会西社区郁巷试点总表供水设施改造，目前管道铺设已完成工程总体进度20%；针对有出租车司机反映的需要到路边公厕临时停车解内急需求，无锡市城管局在有条件的公厕附近道路规范合理设置限停15分钟的如厕专用停车位，并设置统一醒目的标识，同时举一反三，相继推出了方便探望老人的“孝心车位”、方便接送小孩的“潮汐车位”、方便节假游玩的“赏花车位”等，有效缓解局部停车难问题……

通过近两年来的实践，“微幸福”民生工程已形成诉求受理、审核研判、协同处置、可视化追踪、督查督办五大工作机制。无锡市行政审批局专门开发建设了“‘微幸福’工程信息平台”，形成了两方面的可视服务：一方面是服务市民，实现了公开过程可视，提出诉求的市民可以依托12345热线微信服务号，根据接收到的唯一查询码，动态查询自己提出的“微幸福”诉求督办事项的办理过程，并可以对办理结果进行综合评价；另一方面是服务管理，实现了运行监控可视，工作专班工作人员能够通过平台直观、有针对性地了解、监控所有督办事项的落实进展情况，实现全天候、全过程、全覆盖的监控督办。

下半年，“微幸福”民生工程将继续按照市民“出题点菜”、政府“督办响应”工作模式推进，聚力更协同的办理，强化事项办理的跨部门审批衔接、协同处置，依法依规简化办理流程、提高办事效率；围绕更主动的提标，打造一些具有代表性、典型性的精品项目，总结一些可复制、可推广的经验做法，研发一些能从根子上解决问题的措施办法；落实更全面的监督，将组织人大代表、政协委员、新闻记者等开展现场调研走访，动态掌握工作进程，对办理结果进行实地复核，充分发挥人大、政协、媒体监督作用。