江苏
不知道你有没有过这种体验:炎炎夏日,忙活了一整天,晚上回到家打开互联网电视,原本想吃着西瓜看着电视,好好放松休息一下。可谁知,电视一会儿卡顿一下,一会儿卡顿一下,尤其是到了精彩的时候,直接卡住不动了!原本就炎热焦躁的天气,这下更是让人上火了!
遇到这种情况,多半是因为你家的路由器该升级千兆了!这不,为了增强用户提升上网体验感知,解决因质差路由器导致的上网卡顿问题,江苏徐州移动开展了“夏季送清凉——路由器义诊”专项活动。活动自6月份开展以来,已帮助近8000户家庭升级了千兆路由器,“丝滑”的网络体验让不少用户感受到“清凉”的舒适感。
活动团队走进中枢社区、永安社区、和平社区等老旧小区较为集中的居民区,现场普及智慧家庭设备维护、网络排障常识、千兆宽带优惠活动、电视内存清理方法等。同时,针对社区用户反馈的家里网速慢、掉线等问题,由装维师傅上门提供排查服务和路由器“义诊”。
江苏徐州移动的杨师傅负责中枢社区附近的宽带装维保障。这天晚上,杨师傅接到了一个关于互联网电视卡顿的工单,需要上门排查。一大早,杨师傅便拎着工具箱赶到了用户赵阿姨家里,为赵阿姨检测网速、排查网线接口、光猫设备等,检测结果均无问题,但电视确实很卡顿。
这时,杨师傅突然发现,用户赵阿姨使用的竟然还是老式的百兆路由器,终于发现了问题所在!“您的这个路由器使用挺长时间了吧,这还是老式的百兆路由器,与您现在的千兆宽带完全不匹配,会严重影响您的上网、看电视感知。只要更换个千兆路由器,您再看互联网电视就会感到非常流畅了。”
听了杨师傅的意见,赵阿姨当天就去买了一个千兆路由器,晚上再看电视,确实感觉流畅了很多。后来,赵阿姨常常在小区里向其他邻居提及此事:“换了千兆路由器真好,网速流畅多了!多亏了移动的工作人员,要不然,我现在还不知道电视卡顿是什么原因呢!”在赵阿姨的带动下,周围也有不少邻居将百兆路由器升级成了千兆。
这个夏季,江苏徐州移动将持续开展“路由器义诊”活动,帮助更多用户升级千兆,享受更优质的宽带网络体验。(毕增祥 王茹)
本文来源：江苏移动
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胡海涛_SZ030
