披荆斩棘 冲在一线 苏州人保财险快速应对大风灾害

7月26日15时前后，苏州市城区及部分县域出现雷电活动，城区大部分地区突发12级以上的雷暴大风，造成较多车辆被砸，局部电力设施以及多处房屋受损。大风发生后第一时间，中国人民财产保险股份有限公司苏州市分公司立即启动灾害天气应急预案。结合道路及受灾实际情况，迅速进行现场查勘，指引车辆安全停放、指导企业及农户有效施救。截止目前，市分公司共接到报案503笔，预估损失超600万元。

此次大风，木渎镇周边地区受损严重，车辆被吹翻、公交站台被吹倒、大树被拦腰“斩”断，狂风所到之处一片狼藉，给查勘人员的工作带来了不小的困难，但！“披荆斩棘”也要上！大风发生后不到一个小时，市分公司家财险理赔专员已经开始前往受灾比较严重的街道和村委，按村委会提供的清单，挨家挨户进行查勘，每户上门按补贴标准定损，详细询问村民们的损失情况，为村民们提供温暖服务。除了线下查勘，市分公司也针对此次大风开通线上理赔，通过“一站式理算“远程处理赔案理算及核赔全流程；接受客户多途径报案，除通过95518客服热线接报案外，引导客户通过微信小程序“中国人保财险拇指理赔“、微信公众号“中国人保财险”、“中国人保”APP等方式发起索赔及上传索赔资料，并且开通绿色通道，简化索赔单证。

除了非车险开展绿色理赔通道，车险方面，为了加速理赔，市分公司也发挥线上理赔优势，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，利用微信平台快速对事故车辆进行定损，此外还简化客户索赔单证，加快理赔进程，快速帮助客户排忧解难。15时25分，顾先生的车辆被大风卷下的落物砸伤，报案后不到5分钟，市分公司理赔专员已经安排了第三方合作商前往现场取车并查勘定损，三小时后顾先生已经收到了此次的理赔款四千余元。

7月末正是梨和桃子的盛果收获期，大风无情刮过，硕果纷纷坠落，农户们看着一地残景不禁抹起了眼泪，还好人保农险专员的到来慰藉了他们的心情，“阿姨，别难过了，在我们赔付范围内的损失我们很快会赔付给您的”。此次出险涉及昆山、相城、高新区，农险专员迅速到现场查勘受灾情况，通过快速鉴定取证，积极推进理赔工作，以最大限度弥补投保农户损失，同时农险专员们还在现场协助农户做好灾后大棚修复工作，降低农户损失，确保定损到户、理赔到户、快速到账。

截至目前，市分公司已经赔付车险案件11件，赔付金额37850元。接下来，市分公司将持续畅通理赔绿色通道，遵循“主动、迅速、科学、合理”的原则，向受灾群众赔付大风理赔金额。今年以来，极端天气情况频发，市分公司也将时刻关注气象数据，及时做好灾前防灾减损工作，更好地保障人民群众财产安全。（通讯员  郭成学芷）