江苏
对于不宜水洗、不好打理或比较高档的衣物，很多消费者会选择送洗衣店清洗。市民阿静（化名）也是如此。没想到，衣服领子被洗毛了，双方就赔偿金额发生争议。近日，滨湖区消委会受理该消费纠纷。
近日，阿静在整理衣物时，发现一件羽绒服需要清洗，便送至离家不远的洗衣店，并支付了35元洗衣费。前几天，阿静去取衣服时，却发现衣领位置被洗得起了毛。
这件羽绒服是阿静今年1月份以1300元的价格购买的。她认为，现在该羽绒服被洗坏了领子，严重影响穿着，为此，她要求洗衣店赔偿1300元，或重新为其购买一件。
然而，洗衣店不承认衣领损毁是清洗所致。在自行协商期间，该店只愿意给予阿静3倍洗衣费的赔偿。对此，阿静不能接受，经多次沟通未果后，拨打12315投诉。
近日，滨湖区消委会受理该消费纠纷。调解过程中，阿静提供了该羽绒服的购买发票以及领子在清洗前后的对比图。
而涉事洗衣店一改此前态度，承认衣服损坏与清洗有关，同时，其出示了公司相关规定，表示给予阿静3倍洗衣费赔偿是按照“店规”标准执行。
随后，消委会工作人员就“店规”相关情况向该公司负责人进行核实。对此，该负责人明确该“店规”系公司一名管理人员私自制定，并非公司规定，事发后，该“店规”被公司撤销。
那么，此类纠纷的赔偿是否有标准可参照呢？对此，滨湖区消委会工作人员表示，对于衣物洗染过程中造成的损毁赔偿等争议问题，《无锡市洗染业服务质量标准》《无锡市洗染服务管理办法》及相关细则中有相应规定，而本消费纠纷中的情形，依规可以按照“十倍至二十倍的洗衣价格”的标准赔偿。
经进一步协调，涉事门店与阿静达成一致：干洗店给予阿静“十倍洗衣价格”的赔偿，阿静撤回了其它诉求。
提醒
贵重衣物选择保值精洗
滨湖区消委会工作人员提醒，消费者在选择洗衣店时，应选择正规、信誉较好的门店。在送洗前后，注意检查衣物情况，明确双方责任。商家在接收衣物时，要做好检查，并在洗衣单上注明衣物的破损情况，以便事先明确双方责任；消费者在衣物洗好之后，应当场检查无误后再将衣物带走。对于贵重衣物，尽量选择保值精洗，一旦发生衣服被洗坏的情形，可按照约定的价格赔偿。
本文来源：江南晚报
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刘馨蓓_NJ_07
