“心级服务”零距离 “让爱连接”再升级

客户10分满意，一直是盐城移动人矢志不渝的追求。他们立足打造“心级服务”品牌，通过专业、热诚、执着的服务，为客户创造舒心、贴心、暖心的体验，持续提升网络质量，强化数智化驱动，让人民群众畅享信息服务美好生活。

近年来，盐城移动不断加快推进5G、工业互联网、数字盐城等新型基础设施建设和应用，提升信息服务水平，在抗击疫情、提速降费、便民惠民等方面作出了积极贡献，全力助力盐城经济社会高质量发展。

站店听音，解决问题更“走心”。为及时了解客户需求，更好地提供服务，今年以来，盐城移动开展“站店听音”活动，以营业厅站店、10086热线听音等多种方式，全面收集客户反馈、日常运营、一线执行中的真实问题和困难，让站店活动与常态化的总经理接待日相结合，县（市、区）经理定期到厅与客户面对面交流，详细了解客户对公司业务的诉求和建议，针对客户提出的网络建设、宽带小区整治、资费套餐等问题进行耐心细致解答。

在10086热线听音活动中，各条线人员主动倾听来电客户的诉求，截至目前，已开展6场现场集中听音活动，日常月均听音800余人次。针对宽带电视装维服务体验、网络信号问题等客户关心的重点内容，主动从客户角度出发，比对现有的处理策略、规则流程，逐一厘清问题症结，推动问题快速解决。盐城移动首席服务官许兴盛表示，未来公司将进一步完善“站店听音”常态化机制，更加深刻直观地了解客户需求，持续推进解决消费者的诉求。

宽带义诊，到家服务更“暖心”。为全面提升家庭宽带网络质量，攻克群众重点反映的网速慢问题，盐城移动开展“宽带义诊进小区”专项行动，由网格金牌装维员和党员义诊专家组成“党员服务队”，上门为客户免费进行光猫调测、线路整改、终端应用等问题诊断，并提供智慧家庭升级、设备保养调优、宽带知识科普、客户问题答疑等各项便民服务，服务结束后主动向客户提供电子诊断报告，让客户更加明白、放心。

目前，宽带义诊已覆盖207个小区，服务客户3.2万户，义诊服务满意度达99.8%。盐城移动践行“全心全意，为您10分满意”的宗旨，把优质的服务、实惠的产品带进社区，真正做到为社区群众提供优质的上门服务，把服务送到百姓家门口，足不出户解决宽带网络使用中遇到的难题。

清华学仕园小区的王大爷在“宽带义诊党员服务队”志愿服务现场，反映家里宽带故障、电视总是卡顿，非常影响观看。“宽带义诊党员服务队”上门后发现，王大爷家中的宽带水晶头、面板网线只接了四芯。在现场重做水晶头并把网线八芯全部接通后网速提升明显，王大爷激动地说：“现在眼神不好了，不想看手机，只想每天能看看电视，之前一卡一卡的，看得人着急，现在问题解决了，真是太好了。”

集团巡检，进企服务更“贴心”。“经过我们排查，办公室的自有线路存在老化现象，所以影响了您的互联网网速使用体验，会出现网速不稳定的情况，我们已为您重新更换此段老化线路，目前网速测试已经稳定，您这几天再使用看看，还有问题请跟我联系。”盐城移动工作人员主动通知了江苏利达不锈钢有限公司技术部负责人。

为保障集团网络畅通，落实集团延伸服务，盐城移动开展集团专线质量专项大走访活动，组织工程师对集团网络健康度进行深度巡检和义诊，及时发现并消除单位内部网络隐患，优化网络结构，提升其网络安全性和稳定性。

在集团单位深度巡检现场，党员维护专家首先对客户网络结构及网速进行细致检测，针对客户提出的布线优化、网速升级等需求，进行耐心讲解并制定解决方案，同时对客户的设备进行除尘清理、隐患排查。此外，在与客户沟通过程中，收集客户新的业务需求，并将《巡检报告》及集团维护专家服务卡交给客户，有问题时可及时联系抢修解决。目前公司组织党、团员及青年志愿者进行集团走访，已覆盖650家集团单位，得到各单位的一致好评。