奚岚赟是苏州高新区公安分局横塘派出所的户籍民警,从事窗口工作8年来,她凭着自己的热心和细心,做到工作“零差错”,群众“零投诉”。近日,奚岚赟又收到了群众送来的锦旗。
不久前,奚岚赟接到辖区市民王先生求助,称母亲的身份证丢失需要补办,但老母亲近80岁,瘫痪在床行动不便,无法到窗口办理。
了解情况后,奚岚赟当天中午便携带办证设备,前往王先生家中为其母亲徐奶奶办理身份证。由于徐奶奶行动不便,无法像常人一样配合拍照,经过反复调整,奚岚赟终于为她拍到了满意的照片。在采集完老人办理身份证所需的信息后,奚岚赟告诉王先生,等身份证办好后,她会送证上门。为表示感谢,近日王先生和家属将一面写有“热情服务,廉明高效”的锦旗送到了奚岚赟手中。今年以来,奚岚赟已累计为困难群众入户办理身份证30余次。
今年刚从苏州科技大学毕业的应届生小夏想把户口从学校集体户迁回老家。家里人告诉她,户口手续极为繁琐,要做好老家苏州两地来回跑的打算。近日,小夏来到狮山横塘为民服务中心,奚岚赟查看资料后告诉她:“你符合办理一站式迁移的条件,只要在线上办理就行。”说着,奚岚赟一步步指导小夏在网上办好了户口迁移申请。
横塘派出所辖区内有四所高校,每年夏季适逢毕业季和开学季,向来是学生们办理户籍业务的高峰期。为了方便学生咨询业务,奚岚赟主动加入了辖区高校24个学校班级群,以“进圈入群”的方式深入学生群体,开展相关工作。在群里,学生们咨询最多的就户口办理、人才引进落户等问题。奚岚赟实时在线,解答学生们的疑难问题,协助他们办理户籍业务,还主动宣传介绍最新的“放管服”政策。
今年以来,奚岚赟通过线上办理身份证业务150余件,解答线上咨询200余件,非工作时间办件86件,获得群众送来的锦旗近20面。她用实际行动服务辖区群众,用自己的辛苦指数换来了群众的满意度。