射阳新坍：贴心服务让群众“办事有温度”

8月13日，射阳县新坍镇居民李大妈因为着急报销医药费，走进服务大厅寻找办事窗口，大厅志愿者热情地指引她到医保窗口办理，不一会就办结了，李大妈激动地说：“现在老百姓办事真方便，政府服务真好！”无独有偶，常年居住外地的本镇居民张先生这天刚从外地回来，路过集镇时发现镇上建起了高大崭新的为民服务中心，惊讶开心之余，不禁走进服务大厅参观一番，感慨道：“没想到家门口建立了为民服务中心，真是为群众办了件实事啊，现在乡邻们办事省可心多了！”新坍镇为民服务中心自运行的一年多以来，积极推出“新贴心”服务品牌，让群众进一扇门，跑一次腿，办成所有事。如此“办事有温度”的服务获得了群众的高度点赞。

突出设施建设，做到“应进必进”。该镇近百平公里辖区内居住着5.3万名群众，且远离县城，交通不便，群众到县城办事极不便。去年，镇党委、政府大刀阔斧抓改革，置换集镇中心黄金地段1000多平方米商住小区门面房建设“为民服务中心”，服务大厅内有序设立咨询导服、窗口服务、自助服务、政务公开、休息等候等服务功能区域，整合机关人力资源，全面进驻窗口，并配齐一流的办公设备和便民应急设施设备。“中心”坚持“一门对外”，设置了城乡居民医疗保险、职工养老保险、计生卫健等12个窗口，其中的部分事项巳实现镇村（居）两级联动，实现群众办事不出村。今年来镇村服务网络共受理事项29000余件，办结事项19600余件，帮办代办事项达3000余件。在落实帮办代办事项的同时，编制56项公共服务事项清单和47项帮办代办服务清单。

注重优质高效，实现“一窗服务”。新坍镇为民服务中心按照“一次性告知、一表格申请”要求，建立健全全科政务服务模式，将镇村所涉政务服务事项全部纳入其中，引导办事群众应用“江苏政务服务”“我的盐城”App等平台办理事项，实现“一窗通办、集成服务”，形成“全年办、兜底办、假日办”工作机制，让群众办事更便利，服务体验更舒心。人社窗口主动服务，全年发放政策性创业贷款410万元、开展创业培训135人，扶持54人创业、带动624人就业，为新办企业招录员工231名；开发公益性岗位3个，临时性公益性岗位40个。城乡居保通过镇村服务窗口，让9236人接续保险关系成功缴费，新增扩面923人；城乡医保核查8908人，新增参保539人。退役军人服务窗口，按照“五有”标准建立镇、村退役军人之家，一次性通过市县验收。

健全考核制度，促进“窗口见效”。“人文、有序、和谐”是新坍镇 “新贴心”服务品牌的核心，也是为民服务中心全面打造阳光、团结、积累、担当的行政审批服务队伍，构建文化、环境、安全、政务管理标准体系，实现大厅安全运行、规范运行，以此汇聚全体员工向心力、凝聚力的关键。该中心充分运用智能化设施，切实提升网上办事能力和办事便利度；优化线上线下办件流程，确保标准统一、数据同源，推进镇村两级考核评价同步，上下联动、管理、服务框架基本形成；完善窗口评价装置，畅通二维码评价、投诉电话、意见箱等渠道，打造阳光e站效能监督品牌，实现网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”，不断拓展完善“好差评”管理体系，增强办事透明度，促进服务全面提升,没发生一起投诉事件。去年以来，共完成招标项目26件，合同总金额534.61万元； 14个村（居）共完成43项产权交易，交易成交金额808万元，溢价总额138.4万元，所有村（居）均实现交易量100％。