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为提升家宽用户感知，改善客户家宽网络满意度，日前，苏州移动举办了首场“为您心动移万次”家宽直播活动，轻松有趣的直播间氛围吸引了大量网友前来围观。
本次直播以“为您心动移万次-品质宽带10分满意”为主题，通过苏州移动官方抖音账号开展直播互动。“心级服务”装维条线形象代言人走进直播间，聚焦家宽服务内容，将以往的宽带视频科普内容从小视频形式延伸到在线“面对面”，呈现出亲切、可靠的服务代言人形象。期间，代言人对“宽带装维480服务承诺”、“中国移动心级服务新增6项新服务举措”、“宽带服务预约流程”、“如何使用掌厅一键宽带检测”等干货内容进行解读，并针对评论区互动问题，解答了“路由器如何摆放”、“网线传输速率不足怎么办”、“宽带无法上网怎么办”等常见的宽带问题处理方法和小常识，直播间还现场开箱宽带工程师的工具箱设备，为观众们带来了生动的家宽服务讲解和知识科普。整场直播互动时长超1小时，覆盖客户数4.7万人，获点赞支持数超30万次，最高观看人数超1万。
自中国移动“心级服务”客户服务品牌发布以来，苏州移动不断创新，持续运营“心级服务”品牌，开展了“服务代言人打造”、“触点服务评优”、“阳光行动专项整治”等多个特色活动。日后，苏州移动将继续加强“直播+服务”模式的探索和常态化运营，从业务、服务传播需求出发，扩大服务传播新阵地，延伸多样化的内容体系，打破沟通壁垒，为客户传递更有价值的服务、更精彩的互动，全力做优“心级服务”。（苏服）
本文来源：苏州移动
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朱奭隽_SU09
