江苏
“大家心平气和，先听我讲…… ”
近日，在花桥镇徐公桥社区警务室“云调解”室里，曹安派出所社区民警和视频在线的其他职能部门工作人员一起开展着纠纷联合调解会，化解一起业主与物业的矛盾纠纷。
这究竟是怎么一回事呢？
我们一起往下看
事情经过
前不久，徐公桥社区居民李先生发来求助，称自家房屋长期漏水，导致墙壁被水泡坏，脏水流得满墙都是，味道刺鼻。因李先生白天在上海上班，晚上回到家时物业已经下班，一直没有机会与物业好好沟通，问题也始终没有得到解决。
在征得李先生和物业方同意后，社区民警邀请花桥镇司法所、花桥镇信访办、花桥法庭、律师共同参与视频连线“云”上调解。“云调解室”里，物业方以李先生未交付物业费为由拒绝提供服务，而李先生则以物业未修理好房屋为由拒绝交付物业费，双方各执一词，争执不下。针对双方有关物业费的矛盾激化点，各部门工作人员进行了专业的指导、分析。半小时后，在合力劝导下，双方达成和解，由李先生先支付一半的物业费，待物业维修好房屋后，再交付剩下的一半物业费。
据悉，徐公桥社区拥有居民群众3万多人，老旧小区较多，人员流动性大。为了提升服务效能，徐公桥社区警务室将专业调解员、公益律师、法官、检察官、司法工作人员等相关专业人士结合在一起，组建了一个“云上”工作室，通过视频方式，对调解室里面的双方当事人开展远程“云调解”，在方便群众的同时，也极大地节约了有限的专业调解资源，真正实现了矛盾纠纷能够在基层社区就得到及时化解。
近年来，各类矛盾纠纷日益错综复杂，对专业调处的要求也越来越高，但对应的法律工作者和专业调处力量却相对有限。针对这种情况，市公安局一体化打造“线下调解室+线上云调解”新模式，特别是以临沪花桥地区为先行试点，高标准打造徐公桥社区警务室暨社会治理网格化联动工作站，专门开辟“云调解”工作室，在满足一般调解、问询、谈话等需求同时，也可根据实际情况视频连线专业调解人员，组织当事人远程“云调解”，在方便群众的同时，也极大节约了有限的专业调解资源。
“云调解”模式运行以来
就地化解矛盾纠纷406起
调处成功率99.5%
试点地区纠纷类警情环比下降18.4%
本文来源：第一昆山
责任编辑：
蒋瑾_ks02
