数字赋能 智“惠”服务 姑苏区着力构建“15分钟政务服务圈”

习近平总书记在党的二十大报告中擘画了“加快建设数字中国”的战略构想，报告中指出，“加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国”。近年来，保护区、姑苏区政务服务主动顺应数字化时代带来的新趋势、新机遇，以党建引领共治理、党群服务聚民心，不断创新“一网通办”互通共融模式，着力打造“15分钟政务服务圈”，推动政务服务一体化多元化发展。

近日，“数字赋能 智‘惠’服务——姑苏区‘15分钟政务服务圈’推进会”在姑苏区苏锦街道举办，苏州市委常委、保护区党工委书记、姑苏区委书记方文浜，保护区党工委副书记、管委会主任，姑苏区委副书记、区政府代区长陈羔，苏州市行政审批局局长、党组书记江帆，苏州市住房公积金管理中心主任、党组书记何静清，保护区、姑苏区相关区领导及街道主要负责同志出席活动。

“旗舰店2.0”正式上线

精准惠企便民“零时差”

去年以来，姑苏区围绕数字政府“一网通办”提升工程，加快改版升级“姑苏区政务服务旗舰店2.0”，聚焦用户体验、网办效率、智能融合，推动政务服务数据资源统一集中向社会开放，多个维度提升网上政务服务能力。会上，“姑苏区政务服务旗舰店2.0”正式上线。

2.0版旗舰店不论是在使用体验还是用户办事更加符合姑苏区的实际情况。整体页面设计结合姑苏特色盘门、虎丘塔、山塘街等元素，采用水墨画的风格；顶部醒目位置展示搜索功能栏，左侧展示轮播图，右侧边栏集中体现查、办、评。针对姑苏区老年人群众多、办事需求多元等情况，重点打造“一网通办服务”“老年人服务专栏”“一件事大厅”“企业服务专区”“政务服务数字地图”等不同服务专区。目前，姑苏区96%以上的事项可通过网上申报，实现“不见面”办理；“全链式”审批服务不断深化，新设立公司全程电子化率达到99.37%；71项“一件事”实现网上全量展示，其中8个“一件事”实现掌上“一键申报”。

同时，姑苏区启动“一网通办”支撑平台建设，增强移动端、自助端、微服务等功能应用，加快“姑苏·惠服务”政务自助一体机的开发部署，实现一端集成、融通共享，“7×24”小时全天候自助办理街道全覆盖，有效解决群众办事有“时差”问题。

“数字地图”覆盖全城

延伸服务站点“零距离”

党的二十大报告指出，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。这对进一步增强公共服务的均衡性和可及性提出了更高的要求。近年来，在完善线上平台的同时，姑苏区正以步行15分钟距离为半径加快布局各类综合性、专业化站点，并全部纳入政务服务数字地图，推动政务服务“触手可及、移步可至”。

目前，全区“1+8+112”区、街道、社区三级服务中心（站）全部完成标准化建设，企业注册、个体工商登记、公安户籍、出入境、积分管理等业务全部纳入街道便民服务中心，55项公共服务可在基层通办，办事排队系统实现升级改造，实体化运作更加规范有序。

在三级政务服务体系标准化建设全覆盖的基础上，姑苏区坚持共建共享、延伸服务触角，拓展打造“惠服务”站点7个、“政银合作企业开办一站式服务专窗”网点15个、24小时自助服务区11个、公积金办理网点7个，网格化政务服务体系逐渐成型，全面融入“千朵海棠·花开姑苏”党建服务体系布局。各点位咨询电话、办公时间、具体地址、可办业务均在数字地图（http://222.92.48.29:8302/gszwfw/newgszwdt/index.html）上可供查询。

值得一提的是，平江新城（苏锦街道）便民服务中心作为姑苏区首家进驻公积金业务的街道级便民服务中心，同时也是自由职业者公积金业务办理的试点单位，在活动现场被专门授予了公积金“橙”意服务站称号。会上，还对苏锦、白洋湾、沧浪、虎丘4个街道便民服务中心进行“示范型”服务中心授牌。

“四级联动、帮办代办”

党员先锋合力“零障碍”

政务服务不断走出去，群众需求在哪里，党员力量就到哪里。去年以来，为更好满足群众个性化服务需求，姑苏区持续凝聚党员先锋合力，不断健全三级代办帮办工作机制，多层次搭建代办帮办渠道。目前，我区通用帮办代办事项清单45项，其中区级事项19项、街道级11项、社区级15项，范围涵盖市场准入、工程建设、民生服务等多个领域。

在梳理出通用帮办代办清单的基础上，姑苏区还鼓励各街道拓展个性化帮办代办应用场景。为充分辐射特殊群体，沧浪街道推出残疾人家庭无障碍改造补贴、残疾人辅助器具适配服务等事项；虎丘街道、白洋湾街道提供残疾儿童基本康复服务、听障人员人工耳蜗植入手术补贴申请等事项。

苏锦街道作为“红色代帮办 政务进万家”市级重点项目试点街道，还积极协助苏州市行政审批局、姑苏区行政审批局，联合5个工作站开展13期志愿活动，总咨询人数达400余人，总办件量达40余件，实现市、区、街道、社区“四级联动、帮办代办”。活动后，被授予“红色代帮办”志愿者、“惠服务”能手称号的苏锦街道党员先锋介绍道：“我们安排党员志愿定期定点开展活动，不久前帮助吴中区的张经理在姑苏区异地办理了企业登记‘同城通办’业务，打破了原本的属地限制和数据壁垒。作为代办帮办队伍一份子，很高兴我们的服务免去了居民来往奔波之苦。”

民之所盼就是我们的工作方向，民之所忧就是我们的改革切口。下一步，在党的二十大精神引领下，我们将始终实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，充分释放数字化发展的放大、叠加、倍增效应，积极构建“标准化、规范化、便利化”的政务服务体系，将姑苏打造成一刻钟便民生活圈的“最佳样本”，努力实现“让群众没有不满意”，为振兴新时代“姑苏繁华图”贡献新力量。