江苏
为护航辖区企业经济健康发展，优化“国际范”营商环境，自2021年以来，苏州高新区狮山横塘街道综合行政执法局以执法队伍建设为抓手，在城市管理、市场监督、安全监管、生态环境等领域全面提升执法能力。
聚焦民生需求 打造“一站式”服务型队伍
“户外广告受理、便民餐车设置申报，在一楼城管窗口。” “营业执照办理在二楼市场监督窗口。”“身份证件、出入境护照办理在一楼公安窗口。”如此清晰的办事流程以及热心的专人引导，让不少前来办事的市民们从走进狮山横塘街道市民服务大厦伊始，瞬间就感受到不一样的办事效率与职能作风。
与此同时，狮山横塘街道综合行政执法局积极落实的首接负责制、首问负责制，窗口岗位AB制，受理材料一次性告知，以及服务满意度回访等，更让前来咨询办事的市民群众与需求企业感受了一把“一站式”高效服务的优越感。
在此期间，狮山横塘街道综合行政执法局还积极转变服务角色，率先推行“全科式”服务窗口，大力倡导“一次性”告知，实现让数据多跑路，让办事群众少跑腿或者不跑腿的服务原则。通过相关举措，把做优城市服务“大管家”，做好居民身边的“服务员”摆在第一位，真正打通为民服务的“临门一脚”。
同时，为便于市民和企业24小时服务需求，狮山横塘街道还在一楼大厅外围设置六台服务终端平台，全天候满足辖区企业与群众，在社保、银行、通信等领域的服务需求。
目前，狮山横塘街道综合行政执法局设置的四个“全科式”服务窗口，日均受理居民、商家、企业需求性服务80余起。通过便捷的“一站式”服务，极大缩短为民服务的时效性，较好改观以往排长队、程序不清、反复跑腿等制约服务效能提升客观因素。高效的服务时效性与实效性，赢得服务对象一致好评。
网格吹哨报到 建设“满意型”管理队伍
群众诉求无小事情，居民的事情再小，都要当作大事来抓好落实。狮山横塘街道综合行政执法局在队伍管理上，以“强基础、转作风、树形象”为出发点，结合民生服务需求，通过社区网格化管理平台，合理调度管理力量，做到人员跟着服务需求走，真正做到网格吹哨报到的服务初衷，实现所有问题在社区一线受理解决，让“立马办、马上办”成为服务常态，较好提升为民服务的时效性与实效性。
“菜场前窨井管网堵塞，导致污水外溢污染周边环境。”“小区绿化带有废弃家具，请及时处理。”收到居民反馈后，馨泰社区网格治理的执法队员会同物业工作人员五分钟不到，就及时赶赴现场，逐一对各类问题进行时效性处置，并将规范处置结果，以图片对比形式予以及时上传。
“处置时效快，服务质量高，而且每个投诉都有回访满意度调查，非常满意他们的工作实效。”家住馨泰花园小区的顾女士如实说道。
据悉，狮山横塘街道综合行政执法局在凝心聚力建设一支群众“满意型”管理队伍同时，还深挖队伍精气神建设。队员外出两人成行，三人成列，严禁袖手、背手、插手，严禁勾肩搭背，着装不符或者混穿等行为发生。这些都是狮山横塘街道综合行政执法局依托准军事化制度，不断提升队伍的规范化与制度化，打造城市管理铁军的一个缩影。
敢于较真碰硬 锻造“担当有为”执法型队伍
违法建设不仅存在安全隐患，还影响邻里关系和睦。但现实生活中，总有部分业主心存侥幸，想方设法钻监管漏洞，企图造成既成事实。但这样无知的行为注定就是一场“空欢喜”，狮山横塘街道综合执法部门通过违建治理普法宣传、勤务联动、信息共享、执法跟进、媒体曝光等举措，既营造人人皆知的违建治理社会舆论氛围，又以“零容忍”执法姿态，全面吹响违法建设治理的“吹锋号”。
家住狮山横塘街道锦华苑小区的某业主，就是这方面的一个比较突出的反面典型。固执的当事人，分别利用夜间、午休、周末等时间段，先后三次偷偷违法搭建，但均被执法部门第一时间制止，并当场拆除相关违法建设。三次违建当事人不仅耗费大量人力、物力、财力，拆除后的违法建设原材料更是直接受损贬值，可谓是得不偿失。其行为还被属地执法部门纳入违法建设“黑名单”序列予以重点跟进。
与此同时，狮山横塘街道综合行政执法部门还结合高新区违法建设遥感测绘分析数据，充分发挥无人机高空巡视优势，对各小区高层建筑顶端，企业厂区内部隐蔽部位，不定时开展执法巡视与取证。先后引导何山路、滨河路以及青石路等处企业拆除老旧违建23000余平方米。
“违法建设没有任何商谈空间。我们的原则是，发现一起查处一起。”针对辖区各类违法建设，执法队员及时亮明“零容忍”执法姿态。（顾祯阳 俞侃 周小婷）
本文来源：狮山商务创新区
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朱奭隽_SU09
