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为进一步提升营业网点现金服务水平和现金服务满度，根据人民银行淮安市中心支行统一部署，广发银行淮安分行积极开展创建现金服务标准化网点工作，着力打造101%现金服务。
建章立制管长效。该行高度重视营业网点现金服务标准化建设工作，认真贯彻落实人行的现金服务标准化建设的工作部署和要求，以监管服务为切入点，成立营业网点现金服务标准化建设领导小组，梳理本行现金服务相关制度确保制度建设与时俱进，满足业务操作和管理需要。
强化履职促提升。为明确营业网点现金服务主体责任，该行实行首问负责制，并将该项制度从上而下落实执行到营业网点全员。网点负责人担负网点反假货币、残损零钞兑换、现金清分的首要统筹安排责任;厅堂经理做好客户识别分流，对现金办理客户问题不得推诿搪塞，做好主动介绍工作和细致解释工作;现金经办柜员保证残损币兑换和券别调剂现金服务业务随到随办，对收入和支出的现金严格分开负首要责任，切实履行疫情当下收支两条线的工作职责。
强化本领见真章。该行定期组织现金从业人员参加培训，提高员工业务能力，对《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》等相关行业制度进行学习与专题培训，先后组织现金业务知识提升活动与现金反假技能培训以及技能测试。
接下来，该行将不断提升现金服务水平，在为公众提供100%的诚意服务，将再多提供“1％”的温心和惊喜，持续做好现金服务，展现有温度的服务。
本文来源：广发银行
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李莉_NJJR02
