美国夫妇回无锡安家，经纪人小印服务获认可

“我希望客户能够享有高品质的购房体验，我希望经纪行业越来越好。”印鹏飞，95后店东，阳光自信，做事踏实，日常喜欢摄影、学习。建筑学毕业后，就选择成为经纪人。

2020年，他决定与大学同学李光聪一起合作加盟德佑，共同经营门店，带领19位团队做好服务。“贝壳客户至上的价值观深深吸引了我，高效的线上作业模式，真房源等服务承诺，这些真正是在做为客户好的事情，这也是我想要做的事儿。”

在印鹏飞看来，在贝壳感受最大的是客户购房体验更好、省时省力、找房的成本低了。“所看到的房源都是真实的，通过VR看房，消费者节省了很多时间。我们要做的就是给客户提供满意的服务。”2021年，在斯坦福大学的王女士（化名），通过贝壳找房APP看中的一套房源找到他，想要在无锡买一套自住房，方便家人来往住宿。

后来的一段时间，进行了线上带看。王女士在跟她广州的朋友对比了地域情况，最终决定想要在广州买房。小印立即通过系统找到了广州链家同事，通过微信沟通群的多方沟通，王女士成功买到满意的房子。

至今，王女士仍然跟小印保持联系，日常他们会就国外的房产经纪与国内市场情况情况做交流，分享彼此近期的学习心得，成为互帮互助的好朋友。

房产行业是供需分散、低频高额、周期长、需求非标准的特性，降低随机性增加确定性就是重中之重，ACN（经纪人合作网络）让任何一个人想买房，出了门就有门店，任意一个门店都可以卖全市的房子，任何一个环节都有专人协同分工合作，每个人都会从中得到付出应得的部分。

“正是基于贝壳合作的品牌经纪人，共用一个ACN，房产交易线上化，这让我们的客户能够在不用顾忌地域问题，在心选城市，找到靠谱专业的服务者，找到心仪的家。”

做房产经纪人的第7年

服务了回国置业的“外国人”

“无锡的环境不错，生活节奏也很好。我很喜欢，这也是我选择在无锡定居的原因。”经纪人印鹏飞（德佑恒大华府店）来无锡算上今年已经五年了。

时隔一年，在今年6月他线上接到了一对“特别的”客户——来自美国华盛顿的一对夫妻，先生是美国华盛顿人，女士是无锡人。为了照顾年迈的母亲，选择回国到无锡置业。

她在美国生活了20年，要带着她的美国老公一起来中国生活。“起初我们在微信上做了简单沟通，她想要回到童年生活的区域。”通过初步了解，起初为了回国快速有房子住，想租一套看到湖景的房子。

小印快速做了一些区域板块的分析，把蠡湖、太湖周边能看到湖的小区做了整理，还应用了贝壳线上工具——房源VR分享、小区空中VR全景，从小区房间，到小区上空整体的环境景观分布。

最后客户锁定在香樟园和金茂府两个小区，结合客户的实际情况，经纪人小印觉得金茂府更适合她，提供了参考建议。

市场上很多低价陷阱

用专业获信任帮客户及时规避风险

就在一切沟通特别顺利的时候，客户突然跟小印说有一套低于市场价很多的房子，经过沟通发现是客户在其他网站上看到的。根据日常经验来看，多数是虚假房源。小印就客观给她讲解了目前无锡市场情况，帮助客户规避风险。

本着诚信原则，小印将适合客户的好房源推荐给她，把选择权交给客户。后来客户时常会问一些无锡的房产政策，包括目前市场走势。三个月后，客户回国，9月14日隔离结束，也约了低价房中介看房，发现并没有所谓又好价格又低的房子。客户一番考量下，决定买一套房子。

并且在18号联系说当时看金茂，其他中介带她看了新楼盘悦印风华，因为担心贷款问题，而其他中介方又可以保证贷款可以做下来，就急着让她交定金。

对于这样的情况客户半信半疑，于是客户联系到经纪人小印，咨询了贷款问题，当小印和贷款经理及时沟通了她的情况，把存在的风险，需要的流程，包括时间，告诉了客户。

“客户了解后很感谢我能把这些问题告诉她，当晚她跟我说第二天希望带她看看其它楼盘。”

以客户利益为首

放弃即将成交的一单

次日小印穿好整齐的工装，戴好司徽、领带及工牌去接客户看房。在小印看来，专业的职业形象会给客户带来更好的服务体验。在看房前告知了客户贝壳五大安心新房服务承诺——阳光交易 零服务费、五证不全 损失补偿、带看爽约 补偿一百、底价购房 差额补偿、签约陪同 品质服务，客户感到很惊喜，并表示这是她在别的地方没有体验到的服务。

看房过程中，小印也给出客观建议和分析供客户参考。正巧当天晚上贝壳合作上架了一现房项目，很符合客户的需求，就立即推荐给客户，客户看了很满意，当场就要下定。

小印将贷款问题告知客户，因还欠缺一些材料准备，银行还是有风险。包括楼盘虽然环境好，很安静，但是周边配套不成熟，会有一些不方便，客户商议下来确实是需要再商榷一下。在他看来，作为经纪人要敢于如实将楼盘信息及相关情况告诉客户。

“通过这几天的接触，客户一直说着感谢我，给了她客观的分析，中肯的建议。同时她的先生美国朋友也说我很职业，相较于之前带他们的经纪人，每次都是把他们带到售楼处就没有了后续服务；客户对德佑的服务是非常认可的。

在日常作业中的，车接车送，项目客观理性的分析，以中性的市场观给予建议，不抱着功利心以成交为主，中午带客户吃饭，在带看中及时回应，和客户做交互。在作业中严格遵守规范，给客户创造良好的看房体验。”

用心做好服务

做让客户认可的经纪人

“在服务过程很愉快，无关成交，我们这个行业就是这样，其实不是每一个客户都能够成交，但是每一组带看，每一次服务都不是无用功。”对于“没签成”的这一单，印鹏飞道出了自己的心声。

“千万个经纪人的付出组成行业服务的体系，好的服务赢得客户的认可，激励了我们对行业的认同感，促使我们有勇气继续走下去。而好的经纪人在一起又组成了一个组织，去吸引更多志同道合的人，形成好的服务生态体系，从而给客户提供更好的服务。”

人性的本质就是需要被激励，当一个人到社会，都认识到行业有一群人是值得放心的时候，客户对行业的认知就会提升，从而带来经纪人社会服务的尊严。从人的品质到服务的品质，形成作业正循环，提升效率深有感触。

小印还说：从之前的五星门店，和店里的小伙伴相识，到今年小伙伴成为五星经纪人。在德佑组织相互影响、激励、成就，选择品质服务是一种长期主义，去相信，去坚持，消费者一定能感知到，会做出该有的选择。

房地产经纪行业在数十年的发展中不断起伏变幻，经纪人也经历了一轮轮的大浪淘沙。如今的房产经纪人的专业性以及对职业的认知程度，相比以往有了很大变化，贝壳找房创始人左晖所说的“难而正确的事”，渐渐变成了每一位房产经纪人的坚守。