对话｜数字化金融创新 “为民”是最终目标

11月18日，中国农业银行苏州分行科技与产品管理部总经理张萌巍接受了媒体采访，畅谈苏州农行加快数字化转型，以“数字引擎”加力赋能实体经济，为老百姓美好生活不断“加码”的各项具体实践。

Q1：在本次大会上，苏州农行展示了农业银行在数字化转型方面的各项成果，那么这些成果能为苏州的实体企业和广大老百姓带来了哪些助力，为服务实体经济和人民美好生活带来了哪些新动能呢？

A:苏州农行扎根苏州，是定位服务乡村振兴的领军银行和服务实体经济的主力银行。近些年，苏州农行不断通过科技赋能、金融创新，在支持苏州发展各领域都做了大量的创新实践工作。

在跨界服务方面，与专业的科技工作加强合作，用科技的力量打造各种银行新服务场景，让实体企业和老百姓能真正享受到真正的“就在身边”的高质量金融服务；

在传统的信贷领域，苏州农行加速数字化转型，线上化，便利化，以科技助力整个流程效率的提升，让数据多跑路；

在结算服务方面，不断丰富结算渠道，让客户选择更“多”、交易更“快”、体验更“好”、费用更“省”。

正如张萌巍所介绍的那样，近年来，苏州农行坚持创新发展理念，不断强化新技术、新模式、新产品的探索应用，加强与外部公司的跨界合作，为政府、企业、个人提供了多元化、便捷化的跨界服务。

聚焦咨询服务，提供更多经营发展决策。与毕马威合作为企业提供行业发展现状、发展趋势、竞争格局的专业分析，提升企业经营发展市场竞争力；与智慧芽合作，为企业提供技术咨询和诊断服务，挖掘企业技术改造潜力，提供个性化解决方案，助推企业实施技术改造。

聚焦厂区智能运营，提升企业管理效能。与苏州博远合作为企业提供智慧厂区服务，实现厂区内食堂管理、人员进出管理、车辆管理、考勤排班等功能，提高企业信息化和智慧化应用水平。

聚焦消费领域，提供多元化消费渠道。率先与苏州新零售平台“食行生鲜”建立合作，客户可在“食行生鲜”APP参与农行数字人民币消费优惠活动；与“苏e行”APP合作，客户可在农行掌银参与优惠地铁票抢购活动。

聚焦三农服务，满足农村地区更广泛需求。推出美丽村民积分系统，提供积分发放、扣减、消费、查询、清算一体化解决方案，助力乡风文明建设。

Q2：在本届大会上，“多、快、好、省”这四个关键字尤为引人注目，能否请您给我们介绍一下其中的内涵？

A:“多、快、好、省”是农业银行总行在数字化金融创新中提出的一个重要策略。

“多”为在服务渠道多，产品数量多、客户覆盖多、金融供给多；“快”为快速响应客户需求、快捷服务百姓生活，如农银 e贷可实现秒级批贷；“好”为金融服务更精准，服务范围更广阔，如运用物联网实时掌握农业生产信息，其关键就是客户体验好；“省”为降低金融成本促省钱，推广线上服务强省心。

近年来，苏州农行在“多、快、好、省”可谓是下足了功夫。截至目前，对于三农客户、对公客户、零售客户，苏州农行都有完整的产品线，可以提供覆盖银行、证券、理财、保险、投资、租赁等各领域的全功能金融服务，这是“多”。在“快”方面，常熟服装市场采购贸易苏州特色业务系统便是苏州农行提供高效服务的一个典型例子；“好”方面，推出掌银大字版、乡村版，提升适老、适农服务水平，农村普惠金融服务点建设，全方位提升用户体验。

“省”方面，苏州农行依托客户身份识别技术，为小微企业和个体工商户精准划型，并量身提供一揽子支付结算优惠政策，具体包括：降低账户服务收费、降低转账汇款手续费、降低电子银行服务收费、降低单位结算卡服务收费、取消部分票据业务收费。

Q3：在本次大会上，苏州农行在“未来篇”中，描绘了一个更贴心、更可靠、更优质的数字金融服务图景，能否再具体介绍一下？

A:虚拟营业厅是一个元宇宙下的概念，是数字化转型不断发展更为深入后将会达到的一个阶段，一个虚拟和现实结合的状态，是农行关于元宇宙概念下的一项重要探索，未来我们的每个用户可能就可以在虚拟营业厅里办理各种业务。而云原生技术，目前我们已经运用到实际的工作中了，其实对于苏州农行服务的广大实体企业和普通市民来说，农业银行通过云原生技术，可以加快产品开发和迭代的速度，以满足企业和市民不断产生的新需求，着力打造客户体验一流的智慧银行。

总结一下，在本次大会上，苏州农行描绘了一个更贴心、更可靠，更优质的数字金融服务图景：基于元宇宙技术，用户可以足不出户，在虚拟营业厅里沉浸式体验创造、持有、交易买卖数字资产和虚拟产品；基于云原生技术，农行可以以更敏捷的速度，响应客户的多样化金融服务需求；基于知识图谱技术，农行更深入地了解客户的个性化需求，主动为客户提供最佳的金融方案，让客户得到一个感觉良好的舒服服务体验。

所以，显然，在数字化浪潮下，农行更加聚焦金融科技服务属性，技术是手段，“为民”才是最终目的，以积极主动的姿态拥抱新技术，真正建设一家“为民”的数字化银行。