邮储银行南京市分行“行长值大堂” 深入基层一线倾听客户心声

近日，李大妈来到邮储银行庐山路支行的营业厅想取一些钱，一进门，门口一位中年男客户经理迎了上来：“您好这位阿姨，您是要办理什么业务？”李大妈表示需要取钱。“我们这有专门的敬老窗口，方便老年人办理业务，我带您过去。”在该客户经理的引导下，李大妈很快办理好了取款业务。临走时李大妈问他：“我经常来这存钱取钱，他们我都认识，你是新来的么？”一旁的工作人员笑了：“奶奶，这是我们南京市分行的一把手行长，张大江。”

一把手行长担任大堂经理

近日，邮储银行南京市分行开展了“行长值大堂”主题活动，记者了解到本次活动是为巩固拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，通过实地作业、面对客户、贴近员工，进一步激发高质量党建引领保障高质量发展的内生动力。

一把手行长带头前往一线网点参与大堂经理的日常工作，带头服务，带头营销，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，进一步拉近与客户的距离。

邮储银行南京市分行党委书记、行长张大江表示，通过开展主题活动，自己带头践行“为客户创造价值”和“员工是最重要的资本”的价值，同时也充分了解客户真实需求和一线员工心声，是一次非常有意义的活动。

为老年客户提供“有温度”的服务

邮储银行南京市分行是一家长期以来一直非常重视老年金融服务的银行，致力于做“有温度”的银行，并以实际行动为老年客户提供实在的便利。

针对老年人对智能机器的不熟悉，各网点客户经理主动“帮”、“教”老年人使用智能机器，教他们使用手机银行大字版，在疫情期间，主动辅助老年客户查验“健康码”。

各网点内设有老年人专用“爱心座椅”，老年服务窗口，配齐老花镜和放大镜等便民服务用品，并在外部台阶一侧设置了无障碍通道，供老年人或行动困难人士通行。

除此之外为了满足老年客户“老有所学、老有所乐”的精神需求和社交需求。疫情前，市分行各个网点经常举办各主体“厅堂微沙龙”等专项活动，为客户提供金融知识普及以及“防范电诈”“防范非法集资”等主题知识普及。疫情期间，更多地通过图、文、视频等多种线上形式帮助老年人了解新事物，保护资金安全。

张大江和记者说：“这次‘行长值大堂’活动是邮储银行总行启动的，也是深化‘我为群众办实事’的一个重要举措，这对改善我们的服务，特别是针对老年的客户，做好敬老的金融服务有着很重要的意义。同时在此次活动中可以方便发现我们的不足，进而在今后的工作中不断改进，为广大老年客户提供更为优质的服务。”