江苏
近日，渤海银行吴江支行获评2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点。
作为渤海银行苏州分行在大市范围内设立的第5家综合性营业网点，吴江支行自2021年开业以来，始终坚持党建引领，践行“以客户为中心”的服务理念，从硬件设施、服务方式、人文关怀等方面用心打造适老化金融服务，贴合老年群体需求，不断提升老年客户的服务体验。
软硬件同步提升 打造无障碍适老金融服务
目前，支行已设立无障碍通道，确保行动不便的老年客户使用轮椅等设施能无障碍进入网点。厅堂内，设置了敬老爱心专座，并配置老花镜、急救医药箱、轮椅、饮水机、爱心雨伞等，供老年客户使用。
工作人员在厅堂主动接待并全程服务老年客户，并贴心安排能交流当地方言的服务人员，以便更好为老年人办理业务提供引导，减少其在办理业务时的焦虑感。对希望在柜台办理业务的老年客户，支行在现金柜台设置专用窗口，备足小面额备付金，并配备大字版点钞机、假币识别仪，满足老年人现金收付需求。
支行积极聚焦老年人涉及的金融高频事项和服务场景，网点内的智能柜员机（UCR）的“敬老版”专用界面，已具备放大字体、简化界面操作、语音辅助等功能，工作人员主动向老年人讲解电子渠道和手机银行操作，引导其了解基础金融产品，协助老年群体更好融入数字化金融生活。
积极承担社会责任 用心关爱银发群体
对于行动不便的老年客户，网点多次提供人性化上门服务。开业以来，支行党员干部和青年员工持续走进周边社区参加志愿服务，向老年群体积极宣讲金融知识，讲解防骗技巧，提高老年客户金融风险防范意识，守护好自身钱袋子。
考虑到一些老年人的子女不在身边， 担心与社会脱节，支行在各类传统节日期间，都会组织开展形式多样的活动。如端午节期间举办香囊制作活动，中秋节期间邀请老年客户来行体验月饼制作，重阳节前夕，支行前往老年大学送重阳糕等，在传承中华传统文化的同时，切实提升老年客户的幸福感和获得感。
虽开业仅1年多时间，但吴江支行已屡获荣誉，先后被评为2021年度渤海银行优秀支行、2021年渤海银行苏州分行先进集体，并受邀加入长三角服务“专精特新”金融服务联盟等。渤海银行吴江支行也将以此次打造适老服务网点的契机，强化爱老敬老意识，持续提高服务水平，切实打造有温度的贴心适老服务。
本文来源：渤海银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
