广发信用卡发挥协同优势 当好个人养老金业务落地“助推器”

 2022年11月17日，银保监会印发《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》，广发银行成为首批获得个人养老金业务资格商业银行。广发银行表示，将积极践行以人民为中心的发展思想，举全行之力，上架多款养老金融产品，持续丰富综合养老“生态圈”。作为广发银行零售业务的重要组成部分，广发信用卡将凭借渠道和客群优势，在为信用卡客群提供养老金融服务的同时，打造个人养老金业务落地助推器，让个人养老金业务惠及更广泛的人群，助力第三支柱养老保险体系健康发展。

上架多款产品，打造综合养老生态圈

作为党中央、国务院重点部署的养老保险重要支柱，个人养老金是切实满足人民群众多样化养老需求的重要举措。此次与《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》一同公布的，还有首批可以开办个人养老金业务的机构名单。据有关部门表示，个人养老金制度覆盖面广、业务要求高、关系人民群众切身利益，因此对参与的商业银行在客户服务能力、风险管理水平等方面均提出较高要求。广发银行由于具备雄厚的资本实力和较强的服务能力，机构网点众多，客户群体庞大，成为第一批可以开办个人养老金业务的商业银行之一。

事实上，早在2020年以来，广发银行在养老产品供给方面就积极开发引进符合不同投资者偏好的金融产品，包括银行理财、储蓄存款、商业养老保险、公募基金等，完成与多家理财子公司的系统对接，逐步建立起养老金融产品体系。近期，随着国家个人养老金政策的密集出台，广发银行更是迅速响应国家政策部署，“早启动、早部署、早谋划”，即将上架多款优质养老理财和养老基金产品。

目前，广发信用卡在发现精彩APP、官方微信已推出个人养老金账户开设预约活动。同时，广发信用卡中心快速响应，仅用一天时间便完成个人养老金业务预约渠道搭建，并利用智能外呼技术在最短时间内向客户推介个人养老金业务。据了解，广发信用卡是行业内较早将智能外呼机器人应用于主动服务、活动邀约等领域的信用卡机构，应用AI技术实现了高度拟人化的人机多轮对话，目前整体外呼业务交互准确率达93%，居行业前列。

据介绍，个人养老金账户具有唯一性，参加人只能选择一家符合条件的商业银行，开立本人名下唯一一个个人养老金账户。专属账户开通后，用户可选购各种符合规定的储蓄存款、理财产品、商业养老保险、公募基金等金融产品。参加人可自主决定投资计划，包括投资品种、投资金额等，并且享受相应的税收优惠、基金管理费优惠和托管费优惠。

广发信用卡作为1995年发行的国内第一家真正意义信用卡，经过近三十年厚积沉淀，已经形成庞大稳固的客群基础。截止2022年三季度末，广发信用卡发卡量高达1.07亿张，官方APP发现精彩拥有超7000万用户注册量，旗下微信公众号获得2300万受众关注，均为广发银行即将全力开展的个人养老金业务提供了坚实的客群基础。

基于客群优势，零售协同深挖养老金融服务潜力

如今，养老不是中老年人才考虑的议题，越来越多年轻人已经开始积极地计划养老。后浪研究所联合小红书发起的针对年轻人的养老调查显示，超六成年轻人认为30岁以前就应该开始考虑养老，超过七成的年轻人已经开始为养老做准备了，其中理财、保险是大多数人养老计划的首选。近年来，广发信用卡深入落实新规，不断优化和调整客群结构，推出“千人千面，极致体验”策略将刚性金融服务转化成柔性客户体验，目前30岁以下年轻客群人数占比近40%，睡眠卡的比例远低于20%，高企的用户活跃度有效支撑了广发信用卡对年轻客群的持续开发以及综合金融服务的稳步布局。

当前，建立养老金第三支柱是我国完善多层次社会保障体系建设的重中之重，广发信用卡将有效运用自身客群年轻化优势，与零售业务积极联动协同。在渠道建设、风险管理和对客户需求的深度洞察的长期经验积累上，加大金融科技的持续投入和数字化经营能力的提升，为不同客群提供精细化、个性化的养老金融服务。2021年，广发信用卡提出在APP发展新阶段推进“千人千面，极致体验”的精细化经营策略，将科技基础能力持续赋能至广发信用卡“突出零售”的综合金融发展进程。在持续推动个人养老金业务落地的过程中，广发信用卡将在发现精彩APP以及微信小程序等客户服务渠道，不断增加标签和触点布控，全力落实广发银行的零售协同战略，让个人养老金业务持续触达至存量客户生命周期各个阶段，完成触达推介、开户转化的生态闭环，为越来越多用户提供着安全、可靠、温暖的个性化养老金融服务。

未来，广发信用卡中心继续聚焦客群优势，不断深挖养老金融服务潜力，响应国家号召、履行社会责任，为第三支柱个人养老金制度实施落地贡献力量。