江苏
近年来，宁波银行苏州分行倡导亲情服务，全面升级老年人金融服务体系，做有温度的银行，2022年，苏州全辖更是有3家网点获评“文明规范服务适老网点”。
完善服务设施 适老服务“普遍化”
近年来，宁波银行苏州分行在全辖范围先后组织开展“服务提质增效年”“服务管理提升年”等服务专项活动，将适老服务水平提升作为活动重点内容，推动加快网点适老化改造，做实做细网点老年群体服务各项工作，持续优化老年客户服务体验。同时，强化网点爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施配置，增配叫号振动器、血压计、沟通手写板、移动填单台、无糖饮品区等便民服务设施；完善全辖无障碍轮椅坡道和卫生间适老化改造。
优化人工服务 适老服务“贴心化”
近日，宁波银行苏州东吴支行大厅一位老阿婆走了进来，神色有点着急。见到此情形，大堂经理立马上前询问情况。
进门后有些着急，但又有些犹豫，大堂经理当即上前询问。原来，阿姨的老伴已经80多岁了，因病入院治疗。阿姨急需支付医疗费用，但家里的钱都在老伴儿卡上，老伴儿没有开通网银，老伴儿卡上的钱她也取不出来……不知道如何是好。
东吴支行当即决定为老人提供上门开卡服务，开通了网银，并详细的指导阿姨进行操作……一遍、两遍……直到阿姨学会使用。
近年来，宁波银行苏州分行根据营业网点周边老年客户分布情况及需求，在老年客群比例较大及有条件的营业网点设置爱心窗口，增配大堂服务人员，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务；优化营业网点劳动组合人员调配模型，针对银行卡激活、工资发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务时段，灵活安排人力，增开弹性窗口，方便老年客户办理业务，减少老年客户等待时间；对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，鼓励营业网点依据相关规定，坚持特事特办、急事急办的原则，提供人性化上门服务。
强化标准建设 适老服务“标准化”
为加强对全行营业网点适老服务的规范和指导，宁波银行苏州分行进一步夯实网点服务标准建设，完善适老化、无障碍金融服务等内容，不断提升服务标准性和规范性，分行营业部、新区支行、东吴支行3家网点通过江苏省银行业协会认证成为省级“文明规范服务适老网点”，以点带面切实提升全行营业网点适老服务水平。
提升金融科技 适老服务“智能化”
为帮助老年客户更好地适应金融数字化，宁波银行苏州分行积极响应监管要求，坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验，推出适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，提升老年客户线上金融服务使用体验。
深化“公益+”模式 适老服务“特色化”
宁波银行苏州分行聚焦地区和客群特点，因地制宜丰富无障碍服务内容和功能，积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，推出既具有地方特色，又受老年人欢迎的特色适老服务，积极组织全行营业网点走进养老院、老年公寓等养老机构和各地老年客户聚集社区，开展老年客户专项金融知识宣教活动，通过多种形式向老年人普及银行金融知识、消保知识，帮助老年客群了解新事物、体验新科技，提升老年客群金融素养和风险防范意识。
“老吾老以及人之老”，尊老敬老是中华民族的传统美德。宁波银行苏州分行将以创建“适老示范网点”为契机，完善敬老服务举措，在操作上做减法，在服务上做加法，努力成为老年人身边最贴心的金融管家，让“银发族”从这个冬季“不再冷”，更好地享受金融服务便利，持续提升其获得感、幸福感和安全感。
本文来源：宁波银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
