“马浜金乡邻”便民服务，点亮居民幸福笑颜

健康义诊、免费理发、家电维修、法律咨询、政策宣讲…… 2月10日，枫桥街道马浜社区“金乡邻”便民服务日如约而至。9点不到，由闲置核酸采样亭改造的“便民服务亭”前热闹非凡，有的摊位已经排起了队，一个个贴近居民需求的便民服务点深受欢迎，不时有居民称赞。“我年纪大了腿脚不便，去趟医院很麻烦，多亏了这些金乡邻医生志愿者，上门服务，免费检查，真是太好了！”

据了解，“马浜金乡邻”是一支成立于2010年的特色养老服务团队，通过开展各类形式多样、内容丰富的接地气、冒热气的便民服务活动，将服务链条延伸到社区群众“家门口”，有着良好的群众口碑。近年来，马浜社区通过创新服务体系、活化共建资源、拓展服务阵地，让这支“老队伍”焕发“新活力”。

“六个一”构建服务体系

“我们马浜社区70周岁以上老年人约有1100人，残疾人400多人，其中重度残疾的就有80多人，他们很多人都行动不便，我们服务队通过提供服务，让老年居民生活更安心、更方便。”“马浜金乡邻”便民服务队负责人陆国平说。

“马浜金乡邻”便民服务坚持党建引领，通过构建“六个一”服务体系，围绕一个服务理念、链接一批服务资源、组建一支服务团队、固化一个服务日期、拓展一批服务内容、形成一项服务亮点，全力提升社区精细化治理、精准化服务水平，切实打通服务居民的“最后一米”，获评高新区1A级社会组织、枫桥街道“新时代枫桥榜样”先锋团队。

十余年来，马浜社区金乡邻便民服务队围绕“马浜金乡邻，服务零距离”服务理念，健全服务网络，聚焦惠民实事，坚持每月定期开展便民服务日活动，打造老百姓家门口的“便民服务圈”。

“共建圈”盘活爱心资源

“还有理发师吗？”日前，一直给居民理发的秦阿姨告知临时有事来不了，服务队负责人陆国平试着在“金乡邻便民服务微信群”里询问，没想到一分钟不到，共建单位苏州银行的联系员就回应“有，我们来安排。”

做一件好事不难,难的是一直坚持做好事。 随着团队的志愿者渐渐年长，后备力量不足成了陆国平担心的事情。马浜社区召集共建单位、在职党员、志愿者代表等协商议事，动员更多爱心资源助力“金乡邻”。通过盘活辖区党建共建资源，不断壮大便民服务朋友圈，微信群从一开始的14人，发展到65人，志愿者如涓涓细流，不断注入金乡邻服务队这条大河，让爱心延续。

“志愿者中有高新区人民医院、马浜幼儿园、轨道交通等党建共建单位，有离退休老干部，有各行各业的年轻党员，有拥有各种技术技能的热心群众，我们根据志愿者的自身情况设岗定职，为居民提供更加个性化、多样化的便民服务。”社区党委书记朱建军介绍。

“微阵地”支撑服务载体

增设“微阵地”，进行“微改造”，马浜社区因地制宜固化“金乡邻”便民服务阵地，改造闲置的核酸采样亭，让服务队不再“打游击”，免受天气困扰和场地限制，将服务的触角延伸到居民的“家门口”。

12月的苏州已是隆冬，但在马浜社区居家养老服务站的“志愿服务角”却暖流涌动，健康义诊、中药足浴、阅读交流，一场家门口的“金乡邻”为老便民服务正热火朝天地开展。

马浜社区党委书记朱建军说道：“以往我们开展金乡邻便民服务都是在露天广场、空地，夏暑冬寒，时间长了年纪大的居民腿脚也受不了。2022年我们社区居家养老服务站完成改造，经过协商议事，落实了固化服务阵地的想法，让便民服务更舒适、更贴心。”同时，马浜社区充分利用闲置的核酸采样亭资源，量身打造成“金乡邻服务亭”，进一步拓展便民服务空间，成为向居民提供健康义诊、免费理发、政策宣传的新载体。

一直以来，“马浜金乡邻”坚持以人民为中心，以居民需求为工作“方向盘”，十几年如一日的坚守，累计服务超过30000人次，让社区治理有力度、更有温度，“马浜金乡邻”的热情服务图景沁润了群众的心扉、点亮了马浜居民幸福生活的灿烂笑颜。（全慧敏）