龙惠社区:用“三个坚持”打造“枫桥式”社区东渚样板

近日，东渚街道龙惠社区获评苏州市首批“枫桥式村（社区）”建设示范单位。近年来，龙惠社区着力打通基层社会治理“神经末梢”，汇聚“小网格”，发挥“大能量”，不断提升社会治理现代化的能力和水平，着力打造“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的新时代“枫桥式社区”，不断提升居民获得感、幸福感。

“网格化”凝聚“大合力” 坚持矛盾不上交

“你们家漏水都漏到我家来了，当然是你的责任。”网格员韩英在进行日常巡查时，发现两家正在争吵。原来，金老伯家总是漏水，就怀疑楼上防水没做好，而楼上的居民施先生表示，他们才刚重做的防水层，肯定不是他们的原因，两家因此争执不休。

了解到情况后，韩英立即联系社区调解员和物业，就此事查找原因并最终协商解决。除了纠纷调解，网格员还会参与安全巡查。出租房是否有隐患、居民垃圾有没有乱扔、楼道里有没有乱堆乱放......凡事涉及居民切身利益的，就是她们所关心的。

龙惠社区分高层动迁安置小区龙惠花苑和商住小区虹锦湾花园两个居民小区，共有居民楼51幢，户数4211户，常住人口9000多人，设有专职网格员9人。“小区里的每个角落，我们都走遍了。”网格员吴小英说道。

通过网格员的“铁脚板”收集社情民意，同时借助“委员之家”、专职律师等，提供专业的纠纷调解和法律援助服务，资源的下沉形成了强大的合力，做到“小事不出网格，大事不出社区”，打通了服务居民的“最后一公里”。

“黑科技”赋能“大智慧” 坚持平安不出事

龙惠花苑小区内，当居民推着电动自行车进电梯时，电梯“维小宝”就能进行实事监测，并同步到社区、物业专人的手机上。“楼道架空层内就有电动自行车充电桩，但有些居民还是直接推进电梯上楼充电。这样很危险，但也没法阻止。现在有了电梯‘维小宝’，我们工作就有了抓手。”龙惠物业工作人员顾丽萍说道。

人员进出小区采用“双向识别”、智能车辆管理系统、全方位智慧安防设施......有效提升了小区管理能力和居民生活环境的安全感。

除了监控电动车进梯上楼，电梯“维小宝”对电梯运行中可能会出现的困人、突发故障、儿童单独入梯等一系列安全问题都能做到实时监控和即时处置，最大限度确保社区居民安全。

“小切口”做实“大民生” 坚持服务不缺位

“树枝修剪后，我们小区的绿化更加整洁了，光线也更通透了，我们的心情也更舒畅了！”原来，有居民反映楼栋前树木过密，影响采光，社区和物业工作人员立即前往现场查看，确认问题后，把小区里的树木进行修剪，“瘦身”之后的树木变得更加“苗条”，整个小区的环境也变得更加清秀可人。

居民利益无小事，虽是社区“小缺口”，却是民生“大问题”。羽毛球馆的球网坏了、楼道垃圾清理不及时......在龙惠社区，居民遇到类似的“小事”，第一时间就想到，“和社区说一下”。

此前，龙惠花苑二期的路灯非常昏暗，不管是行人还是行车都很不方便，还存在安全隐患。有居民和社区反映了此事，没过多久，二期178个路灯全部改造完成，居民们纷纷点赞。

让“小切口”亦有“大作为”，成就百姓“大幸福”。龙惠花苑社区党委以社区居民的实际需求为切入点，聚焦居民群众身边的小事、急事、难事，通过群众按需“点单”，让社区服务更精准更暖心。

下一步,龙惠社区将以更加饱满的热情,昂扬的斗志、务实的作风，践行落实好新时代“枫桥经验”，全面推广“枫桥式社区”创建工作，创新社会基层治理新模式。