开展协商议事 “议”出美丽小区

“枫华社区三面环山，环境优美，小区清洁屋使用应宜早不宜迟，这样也可以让我们在生活中能尽早为保护环境出力”。枫桥街道枫华社区工作人员在例行查看“开门见山”议事厅问题反馈平台时，看到一条关于小区启用清洁屋的建议，收到反馈后，工作人员联系三级网格员立即前往该小区，了解具体情况。

原来居民张阿姨最近搬到新小区居住，小区交房刚3个月，看到小区内满眼绿化和周边优美的环境，同时崭新的清洁屋还未启用，感觉有些可惜，就通过社区在物业服务中心的“开门见山”议事厅二维码反馈了这一问题。

通过初步了解，社区决定立即采取行动。由社区牵头组织，联合垃圾分类专班、城管部门、小区物业、网格志愿者、热心居民等多方共同参与。围绕“启用时间、启用的优点、启用的难点”等一系列问题进行协商议事，面对面解决问题。居民小陆说：“枫华辖区范围被寒山、花山、鹿山、支硎山所环绕，风景秀丽，新建的小区基础设施好、绿化率高，一切都是好的开始，垃圾分类应尽早实施……”物业则表示：“清洁屋的建设标准都是按照最新的要求，硬件方面随时可以投入使用，但物业目前刚接手，各项工作都在适应中，人手也比较紧张，相关规章制度还未彻底落实，另外小区入住的居民还很少，建议缓一缓……”协商议事现场，大家各抒己见，充分表达对这件事的看法，共同探讨解决问题，议事温度逐渐攀升，居民参与家园治理的共治意识逐渐凝聚。

会后，根据协商结果，参与人员前往现场仔细查看、明确职责，在现场就确定了清洁屋启用工作的各项事宜，建立协商议事微信群。针对物业制度不全、人员不足的情况，由社区联系辖区成熟小区，安排物业人员前往学习垃圾如何分类、破袋投放、消杀等一系列实际操作和清洁屋相关规章制度，同时在清洁屋开放前期安排督导员、居民志愿者等，共同引导居民正确分类投放。

通过本次协商议事，使得小区清洁屋在一周内就得以投入使用，事后张阿姨对议事厅的议事方式、处理速度和结果落实都给予了很高的评价。“没想到我刚反馈，你们就联系了这么多人到我们小区了解情况，并且这么快就把清洁屋启用了，真的是太上心了！”

“我们召开协商议事会，就是想通过枫华社区开门见山的现实环境来打造公开、透明的议事态度，从而调动居民参与社区建设的积极性，切实把办得到的居民诉求解决在一线、问题化解在源头，让协商议事走心走实走出高效。”社区负责人说。

下一步，枫华社区将着力把 “开门见山”议事厅打造成信息收集、分流解决、结果可追、事后可评的“一站式”议事品牌，并以小区为网格单元，分设“开门见山”议事分厅，聚焦解决小区中“急难愁盼”问题，增强居民的幸福感和归属感。（赵冬冬）