江苏
近年来，浦发银行苏州分行营业部高质量落实“我为群众办实事”金融助老行动，全面提升我行适老化服务意识，优化“线上+线下”适老化服务场景，实施适老化支付服务普惠，聚力老年服务便利化、高效化、特色化，多措并举，打造适老服务新体验。
提质硬件设施，让适老保障有高度
营业部紧盯银发一族的年龄特点和实际需求，对网点智能化设备进行改造和优化，为老年客户打造“适老、便老”的服务体验。开立尊老公益专区，指引标识明显、环境整洁舒适。
老花镜、助听器、放大镜、防护口罩、茶饮、爱心专座等适老化设施全面配置，厅堂便民设施开放共享。网点在醒目位置张贴公益海报、布置宣传折页，公示助老服务内容和“六个一承诺”，普及智能机具及设备的应用知识，宣传防范非法集资、电信网络诈骗等，增强老年人对智能技术的了解和信任，营造浓厚的尊老公益氛围。
重塑服务生态，让助老服务有温度
浦发银行苏州分行营业部打造便利、智能、贴心的适老助老服务场景，把家温暖延伸至网点厅堂。
厅堂服务及时配套，大堂人员落实首问负责制，营业期间老年人需求第一时间响应，超大字体、简化说明、温馨提示、专人引导，多管齐下让老年客户业务办理方便高效又舒心。网点优选亲和力强、沟通能力好的厅堂服务人员担任老年客户向导，礼貌接待，掌握需求，耐心解答，全程陪同，解决难题。整合全网点资源，柜员、大堂、理财经理无缝衔接，强化适老化服务技能和业务学习，主动对接需求，形成服务合力。
优化流程机制，让尊老实践有力度
网点通过健全公益服务机制，落实助老金融措施，积极支持公益、慈善事业，组织开展助老送温暖，金融知识宣讲等公益活动，积极参与当地或周边社区助老服务等项目，进一步完善老年人咨询投诉处理制度，畅通老年人咨询和反馈意见渠道。
网点大堂经理、柜员、理财经理、运营主管共同组建了一支尊老志愿者队伍，通过服务联系卡为老年人提供人性化上门服务，安排理财经理定期联系老年客户，提醒理财产品到期，用专业、有针对性的金融服务，让老年人购买产品时减少跑腿。
本文来源：浦发银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
