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“95后”片警:不认输,所以要做得更好

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电视剧《警察荣誉》里有这样一句话:“我们可得从小事做起,这小事里面可有大学问。”派出所片警,平时接触的就是辖区“小事”,给老百姓解决“小事”的过程中,我获得了成长,找到了这份工作的价值和意义。

初当片警,浑身不得劲儿

刚入警队时,我想做的是刑警。刑警多帅气,蹲点、追捕、抓坏人,想起来都热血沸腾。第一年见习期,我如愿跟着刑警学习,办案子加班加点不喊苦,觉得有用不完的劲儿。自己仿佛一块海绵吸收着各种侦查知识,等着见习期满大展拳脚。

第二年,我被分到滨湖公安分局蠡园开发区派出所。报到那天,我想也没想,就往刑侦组办公室里一坐。所领导找我们几个新丁谈话,我说自己见习期学的是刑警,又是年轻男同志,不怕加班出差,我想当刑警。所领导当场没拍板,让我们回去等消息。过了几天,岗位分配下来,我当场傻眼:怎么是当片警呢?

那会儿潜意识里认为,派出所老民警才会去当社区民警。我不服气,满腔的刑侦热血无处安放,陌生的社区工作无从下手,一时间感到浑身不得劲儿。跟老民警一打听,乖乖,我接手的西园社区是派出所里人口最多、场所最复杂的区域,顿时脑袋又大了一圈。

让居民记住的办法是帮他们办事

“叔叔阿姨好,爷爷奶奶好,我叫小杨,是新来的社区民警,请多指教……”初到社区,我硬着头皮跟居民打招呼、发联系卡。

上岗几天后,一个周末晚上6点多,外面下着瓢泼大雨,手机铃声突然响起来。打电话的是方奶奶的儿子,说家里老房子漏水了,老人家床顶都在滴水,楼上邻居的门敲了半天没人应,心急火燎之下拨打了楼道公示牌上的号码。那天我正好调休,挂了电话二话不说就赶过去。

方奶奶静静地坐在床头,天花板上不时有水滴下来,床边地上刚收拾完,不久又是一摊水。“外面下大雨,家里落小雨,晚上可怎么办。”方奶奶儿子喝了点酒,指着卧室和卫生间里接漏水的大盆小盆,激动地一遍遍跟我叹苦经。我安慰了他们一番,联系社区和物业找来楼上房主陈先生的电话。

拨打过去,陈先生在江阴,“这房子空着,我平时很少住”,听到让他过来处理漏水事宜,电话那头不太乐意。“楼下卧室滴水了,你家估计水不少,赶紧过来看一看,大家找找原因商量个解决办法,不然一晚上大雨下来更不好收拾。”陈先生是个明理的,答应立即开车出发。

“你看楼上也不容易,人家要从江阴冒着大雨过来,一会儿见了面大家好好说”,我转头劝方奶奶儿子。一个多小时后,大家碰了头,陈先生开门一看,老房子排水管道有些老化,而且前些天他过来,临走开了点阳台窗户通风,没想到遇上大雨。该维修的维修,该打扫的打扫,晚上9点多事情协调完毕,我回到家,听着雨声安心入眠。

这桩事情后我发现,居民来电有回应,多帮他们办事情,他们自然而然就会与我熟悉。

慢慢体会到了工作的“滋味”

接下来的日子风平浪静,我处理着各种琐碎事情,情绪依旧不高。而一桩一波三折的纠纷,终于让我感受到当片警的意义。

辖区张老汉家楼上搬来一个姓王的外地小伙,老汉晚上嫌楼上有噪音,给我打来了电话。事情起因很简单,小王刚入职,工作积极天天主动加班,晚上九十点钟才回家,而张老汉习惯早睡早起,上了年纪睡眠比较浅,来了个作息时间不同的新邻居,睡不踏实了。我帮张老汉装了个手机软件,录下晚上的声音,听听问题到底出在哪里。可听下来,楼上就是日常生活走动的声响。小王说,自己加班回来很累,晚上洗个澡、干点家务就上床睡觉,真没弄出什么大动静。见我几次上门,小王渐渐有些情绪:“我又没做错事情,为啥警察老找我?”

居民楼噪音是普通的纠纷,可如果不妥善解决,容易引发更大的矛盾。我自掏腰包购置地毯,给小王铺在卧室里,小王见状退让一步,特意买来软底鞋放家里穿。一个多星期过去,就当我忙于工作以为这件事情解决的时候,去小区竟遇上了气呼呼的张老汉。老汉说还是受不了,连着睡不好觉,家里还有个病患,再这样下去自己要去投诉。这事最好的办法是让小王另觅住处。这回小王也不干了,他人生地不熟,好不容易找到离单位近的房子,已经交了半年房租,哪有说搬就搬的道理?

冤家宜解不宜结,事情到了这一步,我得管到底。我发动亲友和辖区中介帮忙寻找房源,功夫不负有心人,新的房源很快找到了,离小王公司更近,租金反而少一些。我看小王还紧锁着眉头,知道他是心疼之前的租金,又跑去联系房东,解释前因后果做通工作,把其余的房租要回来交还给小王。而且特意关照房东,以后再找房客要多留意一项作息规律。

又过了一段时间,张老汉写来一封言辞恳切的感谢信,表扬我帮他解决了生活中的一个大困扰。我了解到,小王也在新的环境中适应得很好。谁还不是个喜欢夸赞和鼓励的宝宝,这片警的工作,细细琢磨挺有意思。

积极的心态

是最佳助力器

一朝豁然开朗,工作劲头加倍。派出所里不缺社区工作方面的专家,老民警们勤勤恳恳,办事耐心细致,开展社区工作时贴近群众有自己的做法,而且有着丰富的场所管理和治安打处经验,指导帮助我补足短板迅速成长。我从老民警身上学到了专业技能,更学到工作态度。

接到任务要登记梳理辖区沿街店面的门牌信息,我想起平时有些走访登记内容会有交叉重叠,而且自己喜欢制作电子文档,索性设计了一份更为详细的表格,把店名、门牌号、店主信息等包含进去。一遍走访下来,表格加上门头照片和营业执照等,给每个店面做了一个电子档案。别人看着繁琐的事情,问我怎么还给自己加功课,其实我是给自己适度“偷懒”呢。果然,因为收集的信息齐全,之后类似的登记梳理任务很快就能完成,遇到有店面转让换门头,只需要更新那一家的信息就行了。我的做法不久在全市公安机关得到了推广,心里美滋滋的。

大数据时代,片警仍旧要多跑。社区里的房屋、沿街店面清清楚楚分布在脑海里,辖区内有多少出租房屋、新增几家快递网点,我都心中有数。读高校时通过的司法考试和国家三级心理咨询师考试,帮助我在“老娘舅”和“法律人”之间转换角色,更高效地处置警情、调解纠纷。有一回,初中生小雯与几个同学互相说去同学家玩,实际上一同外出彻夜未归,家长急得报警。找到小雯后,我用大哥哥的身份和她聊天,小雯其实是临近期末学习压力大,认为父母只关心她考试成绩,产生了厌学和逃避情绪。“学习不是唯一的成才途径,却是你目前切实可行的途径。”我给小雯和父母分别做了分析劝导,让他们平衡学业和正常的兴趣爱好,最终小雯放下心结回家了。

我日渐适应片警的岗位,获得各种肯定和表彰,今年还有幸评上了无锡公安首届“警营工匠”。当片警很锻炼人,几年前我还是个性格内向的大男孩,和亲友同桌吃饭闷声不响0,到社区只会和居民“尬聊”两句,而现在我主动和别人畅通交流。这两年,更多新丁加入片警队伍,我会跟他们讲述自己的经历。(文中当事人为化名)

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