春运期间,在苏州火车站的北广场,旅客们总能看到一抹志愿红穿梭在人群中的身影。为应对火车站迎来的返程客流高峰,在“火车头”行动支部的带领下,火车站社区的青年社工与团员志愿者们化身“导游”,进行交通引导,竭尽全力地为旅客排忧解惑。
志愿者们不仅对北广场里外的公交车站、地铁站、卫生间等重点设施的位置路线烂熟于心,并凭借着丰富的经验,总能一眼就接收到旅客们的求助信号,并第一时间上前帮忙。团员小曹是“新手”志愿者,在“老”志愿者的带领下已经渐渐上手,“我是地道的苏州人,对于游玩路线了然于心,为来苏游玩的人解惑,感觉特别有成就感!”
北广场东边的运河图书馆可以免费充电、阅读运河文化等,今年北广场上还增加了由原核酸采样亭变成的“人社服务站”,有专业人士在此提供政策咨询、维权支持;为返城工人提供招聘会信息等服务。而志愿者主要是将有需要的旅客引导至他需要的地点。
火车站社区党委书记龙玉娟介绍,“随着春运返程高峰到来,进出站的客流明显增多。青年志愿者们每年在春运期间都会来火车站服务,算是我们社区的‘老传统'了,会一直传承下去,做的虽是些最末节的小事情,只愿贡献自己的一份力量,为旅客提供暖心、细致的服务。”