枫津社区打造“津津乐道”社区治理服务品牌

近年来，枫桥街道枫津社区围绕“如何调动居民参与社区治理，让居民成为社区治理主体”为出发点，问需于民、问计于民，激发居民群众同是枫津人的向心力，引导居民愿意说、乐意说、热心做，畅所欲言、现身说法，以民主协商的形式让社区居民真正参与社区治理，打造“津津乐道”服务品牌，构建“多层协商共治、多方联动共推”的社区治理新格局。

优化网格管理，回应居民需求

枫津社区始终坚持以群众需求为导向，聚焦回应居民需求，着力优化三级网格，配备专职网格员，党员与社区专职网格员形成联动，通过走访、调研、巡查等形式，汇集民意，倾听居民心声，群策群力，及时发现群众身边的痛点难点问题，解群众之所困。

“我们小区终于用上天然气了！” 居住何山路121号的徐阿姨高兴地说。何山路121号是上世纪90年代建立的商品房，一直未接入天然气，这也是网格员走访中，居民反映最多的问题。社区直面问题，及时进行沟通，牵头街道建管所和华润燃气公司对如何开通天然气的具体方案进行协商，为开通天然气创造了条件。经过多方多次的沟通后，最终确定了天然气管道的安装方案，并如期完成了相关工程。

社区以网格化管理为基础，开展重点人群上门随访服务活动，动态了解老人们的健康情况和需求，同时发放爱心联系卡，方便居民线上问诊和用药咨询，筑牢健康防线。

枫津新村的独居老人周阿姨联系网格员，反映其身体出现腹泻，希望安排车辆至医院就医。了解到其诉求后，网格员及时联系社区医院医生对其进行问诊，并在第一时间为其代买了相关药品。

小事不出网格，大事不出社区，枫津社区依托15个网格和15名网格员扎根基层的优势，网格员全面进网入户，采集社情民意，将群众迫切需要解决的问题及时上报，确保民生需求得到及时回应。不仅如此，网格还承担着信息采集、政策法规宣传、环境卫生监督、公共服务事项代办等多项工作职责，有效提升了城市基层治理能力和治理水平。

推动业委会建设，居民事情居民议

近年来，枫津社区以小区业委会建设为抓手，着力推动社区民主建设，引导居民参与小区治理，为居民自治铺路，真正做到居民事情居民议。

清水园是枫津社区最早成立业委会的住宅小区之一。业委会一直致力于搭建起居民与社区、物业之间沟通的桥梁，提升物业服务水平，改善小区居住环境。依托“津津乐道”议事会，社区与业委会、物业、居民代表商议重点难点问题，沟通联系居民，确保居民反映的问题事事有回应、件件有着落。

小区道路改造、改造小区楼栋外立面、修建电动汽车充电桩……一个个难题的破解，一件件实事的落地，不仅让小区居民们看到了业委会的不懈努力，也让业委会成为了居民们心中靠得住的“当家人”。

除了清水园业委会外，社区其他业委会也在发挥着共建作用。时代花园业委会促进小区增梯建设，成为高新区第一个加装电梯的小区；枫舟苑业委会和枫津新村业委会推动小区车位分配，提升了小区车位管理，有效缓解了居民停车难问题。

投身志愿行动，参与文明实践

枫津社区引导居民参加 “津彩先锋”志愿者服务队，弘扬志愿精神，投入文明典范城市建设、“331”整治、垃圾分类、疫情防控等行动中，通过共建共治，打造最美风景线。此外，聚焦困难党员、低保及低保边缘户、空巢老人、残疾人、失独家庭等弱势群体，社区党委牵头设立“枫津社区公益金”，集合社区内各行各业的爱心力量，募集善款，及时将党和政府的温暖传递给每一位需要的群众，共建和谐社区。通过这些活动，激发居民对社区的归属感，更多地投入到社区治理中，由原来的“被动”转变为“主动”。

枫津社区在工作实践中不断激发人民群众的积极性、主动性、创造性，发动更多群众参与社区建设，开展协商议事工作，增强议事的参与度、透明度和互动性，形成了基层民主协商格局。同时汇集各方资源，群策群力，实现多方推动，破解小区治理堵点，全面提升社区服务水平，助力基层治理提档升级，让居民感受到民意有人关注、诉求有人回应、难题有人解决，激发居民参与基层治理的活力，充分发挥居民协调、互助、自治、监督的作用，提升小区自治内驱力、向心力，让社区治理更温情，擦亮枫津社区“津津乐道”服务品牌。（季盈艳）