构建新时代消费者金融教育新格局 ——建设银行苏州分行金融宣教工作纪实

金融赋能，共创金融消费者数字化转型新姿态。

为进一步保障，强化金融消费者教育，建设银行苏州分行深入贯彻落实党的二十大精神，充分发挥金融工作的政治性、人民性，始终致力于金融消费者教育公平。线上结合线下深入聚焦“大众客户”“一老一小”“残障人士”等重点群体，开展差异化金融知识宣教，守正创新，纵深推进数字化金融教育，融入百姓生活场景，实现金融知识“随手可及”。

金融为民，多元化多渠道普及金融知识

开展多元化金融知识普及宣教，以落实更好地服务实体经济和人民群众作为主线，建设银行苏州分行积极参加当地人行和教育局组织的“苏州市金融启蒙学院”活动，获评人民银行苏州市中心支行“先进单位奖”。

3月、6月、9月重点宣教月工作，做到“组织到位、推进到位、宣传到位”，线上线下渠道协同，统筹协调全员参与，面向广大消费者开展线上线下活动超2200场，同比增长210.98%；原创宣教作品500余份，同比增长291.41%，触及消费者1100余万人次，影响力深远。

3月份，建设银行苏州分行积极组织全行开展“3•15消费者权益保护教育宣传周”活动，走进学校、社区等各类场所开展金融知识宣教，发放线上线下宣传资料约20.4万份，触及消费者约211.85万人次，有效提高金融消费者金融素养。

6月份，组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”活动，累计受众消费者约436.4万人次，赋能百姓民生。

9月份，组织开展“金融知识宣传服务月”活动，线上线下结合，触达消费者约463.4万人次，有效提升客户的风险防范意识。

线上线下齐发力，立足客户需求提升服务品质

巩固营业网点宣教主阵地作用。建设银行苏州分行充分利用客户在网点等候时间向社会公众发放宣传资料，普及金融知识。同时，结合网点“沙龙”契机，邀请客户到网点参加消保主题活动，能够帮助金融消费者理性选择适当的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，远离非法金融活动，更好地共享金融发展成果。

建设银行苏州分行持续积极探索金融知识教育宣传的新模式，数字化教育宣传拓宽宣传的广度和深度，增加工作人员在劳动者港湾答疑解惑，开展“个人信息保护”、“防范电信网络诈骗”等常态化宣传，增强客户的金融知识获得感。

此外，该行持续开展“进社区、进农村、进学校、进工地”等宣教活动。走进“融之汇”花园浜社区金融惠民之家，宣传养老反诈以及金融惠民知识宣讲；与苏州市保障性租赁住房管理中心共同开展“察民情、听民意、暖民心”走访帮扶活动，走进公租房社区举办金融知识讲座，向社区群众系统性讲解反诈知识；组织开展“礼遇开学季，多彩校园行”主题活动，走进校园，向学生客群宣讲个人信息保护、电信诈骗、校园贷等消保知识，提升学生群体的风险防控能力。

活动期间共计走进校园18家，覆盖学生近两万余人，打通消保宣教工作“最后一公里”。建行苏州分行原创以案说险案例并获监管认可8篇，制作防范电信诈骗原创视频6部，并在短视频平台广泛传播，创新设计反诈骗系列科普漫画9则，新颖的宣传载体让金融知识变得通俗易懂。

创新宣教模式，筑牢安全意识当好金融卫士

面向大学生客群，建设银行苏州分行创新“港湾+消保宣教”新模式，依托“口袋校园”高校第二课堂成长服务平台，开展线上“劳动者港湾四周年”主题活动—“港湾消保课堂，入学第一课”主题金融知识宣教，切实提升大学生金融素养，增添消保力量。活动自上线以来，已触达超7万人次。

组织开展“金蜜蜂”我与建行消保的故事主题演讲大赛和金融消保宣教小达人活动，走进大学校园，切实提升大学生金融素养，筑牢大学生安全意识防线。面向老年客群，组织开展“我眼中的温暖消保故事”老年人摄影大赛，邀请老年客户拿起相机，通过镜头捕捉建行员工普及消保知识的精彩瞬间。同时依托“金融之家”，走进社区，常态化开展各项金融知识宣讲活动，切实将 “金融之家”建设成为真正惠及千家万户的民生工程。

立足客户需求，优化特殊客群服务

纵深推进适老化服务，以“劳动者港湾”为载体，配置血压仪、增配老花镜、拐杖、医药箱等60000多件物品，丰富网点适老服务设施。该行全心全意打造适老服务标杆网点，其中，11家网点获评“江苏省银行业文明规范服务适老网点”称号，实现适老标杆网点全辖各区域全覆盖。

加速无障碍服务升级，配备无障碍停车位、残疾人卫生间、低位ATM、低位95533电话、残疾人坡道、拐杖夹等设施，更好的服务于特殊客户，作为苏州银行业唯一代表接受苏州市人大常委会主任李亚平一行实地参观调研，获得高度认可，地方主流媒体进行报道。

坚守服务初心，扩大公益品牌影响

建设银行苏州分行获评全国总工会2022年“最美工会户外劳动者服务站点”。坚持“统一+特色+开放”理念，开设党性教育的“红色课堂”、开展“站点+金融书屋”实践、设计金融知识普及课程、开展各类慈善公益活动,以“劳动者港湾”为载体，构建户外劳动者服务公益阵地。

开展爱心助残公益活动，邀请残疾儿童举办“关爱特殊儿童”主题活动和特殊儿童金融知识讲座，启动2022年新时代儿童“幸福港湾”实践项目暨辛灵手巧益起成长项目，营造了保护关爱儿童、促进儿童优先发展的良好社会氛围。

“百舸争流千帆竞，乘风破浪正当时”。建设银行苏州分行将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，主动承担金融消费者权益保护主体责任，在做好监管部署的专项宣教工作基础上，不断探索宣教新方法、新形式,进一步提升宣教普及力度和覆盖范围，落实金融为民，切实保护消费者合法权益。