《2022年度无锡市消费环境建设白皮书》发布 超九成市民 满意本地消费环境

3月15日，《2022年度无锡市消费环境建设白皮书》（以下简称“白皮书”）正式发布。《白皮书》由无锡市放心消费创建办、市消保委、市市场监管局联合市统计局、市住建局、市交通运输局、市商务局、市文广旅游局等放心消费创建成员单位共同编制，从消费市场运行、消费满意度测评、消费维权保障、消费环境社会共治四个维度评价无锡市一年来消费环境建设情况。

去年消费品市场承压回暖

2022年，无锡市消费品市场承压回暖，消费市场韧性显现，市场规模保持扩大，绿色升级类消费需求持续释放，但实体零售、住宿、餐饮等行业市场主体经营仍面临不小压力，消费市场恢复基础仍需巩固。

《白皮书》显示，全年实现社会消费品零售总额3337.6亿元，同比增长1.0%，增速位列全省第四，苏南领先，高于全省、全国平均水平。全市8个板块中，锡山区、惠山区、滨湖区、经开区增长较快，宜兴降幅较大。

为进一步了解全市消费环境建设情况，无锡市放心消费创建活动办公室委托第三方机构，在全市范围内开展了消费环境满意度调查。结果显示，全市消费环境满意率为92.07%，即有九成多的市民满意本地区目前的消费环境，满意人数比去年增加2个百分点。其中，滨湖区的消费环境满意率最高，达到97.33%，其次是惠山区，满意率为92.50%。

全市行业满意度总得分为82.48分，其中通信网络、旅游景区、交通运输、邮政快递、汽车销售服务5个行业表现较好，得分高于全市平均水平，排名与去年保持一致；低于全市平均水平的5个行业中，保险行业表现较差，得分仅78.55分。对于消费体验类测评项，受访者偏好差异鲜明。其中，交易公平（自主选择权）得分96.05，连续5年成为受访者最满意的消费体验项，交易安全（个人信息安全）体验度最差，得分70.64，连续5年成为受访者最担心的消费问题。

承诺线下无理由退货商户破万

统计显示，2022年度，无锡市“12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报217792件，同比2021年度增长32.80%。已处理投诉60523件，共为消费者挽回经济损失5646.53万元，同比增长23.98%。

2022年，市放心消费创建办坚持“以人民为中心”和“消费者至上”理念，推出多项创新举措。如，2022年，无锡市将推广线下实体店无理由退货承诺行动纳入年度政府为民办实事项目，全面扩大线下实体店无理由退货承诺覆盖面，实现由大型商圈、街区向中小实体店拓展，由商品消费领域向服务消费领域延伸，由商贸终端向生产源头深入。截至目前，全市线下无理由退货承诺商户达到11057家，有效提高了经营者诚信度和百姓消费满意度，提升了全市消费环境。

同时，我市探索建立“厂商一体化无理由退货”制度。2022年12月16日，无锡市市场监管局联合市放心办、市消保委发布《无锡市厂商一体化无理由退货服务规范》，将无理由退货由流通领域推广到生产领域，为消费者提供托底保障。其中明确鼓励经营者实行厂商一体化式的退换货服务，畅通消费者退换货的3种途径，即购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货，打通生产和流通环节，实现跨门店无障碍退换货。