递出惠民服务“新名片” 狮山横塘街道积极打造15分钟医保服务圈

不断拓展业务，下沉医保服务，实现便民利民。近年来，狮山横塘街道将一批功能齐全、服务优质、办事便捷的基层服务站点打造成为“家门口”的医保服务窗口，积极建设15分钟医保服务圈，满足群众医保需求。

强化阵地建设，提升医保服务“新高度”

狮山横塘街道始终以落实群众的医保需求为着眼点，优化群众办事体验，充分整合现有资源，持续加强医保窗口建设，合理规划医保服务功能区域，增设服务设施及标识，完善“适老”智能服务。依托江苏医保公共服务网厅、江苏医保云APP、苏周到、苏州医保微信公众号等，丰富健全网上平台与实体大厅的集成融合，通过居民“家门口”的便民中心服务“小窗口”和24小时不打烊的“线上窗口”，实现“一站式”办理。目前，狮山横塘街道共设有1个“15分钟医保服务圈”示范点和12个社区医保便民服务站，确保15项医保高频事项“不出镇（街道）”，6项“不出村（社区）”。

优化服务效能，递出惠民服务“新名片”

“过去我要办理医保业务，得坐好久的车去区人社中心医保窗口，还要排长队，费时费力。如今从家出发，只需5分钟的路程，就能在便民服务中心的医保窗口办理，十分钟不到就办理好了，真的很方便。”家住狮山街道的王先生说道。

狮山横塘街道着力建优“15分钟医保服务圈”，将参保登记、信息查询、异地转诊等高频事项下沉至基层，服务延伸至居民“家门口”，大大缩短业务经办距离，争取做到让参保群众“不奔波，少跑腿，只进一扇门，办成所有事。”2022年，狮山横塘街道“15分钟医保服务圈”的服务范围覆盖周边30万人，累计服务基层参保群众2万人次，办理各类公共服务事项1.8万件。

细化服务举措，展现便民服务“新姿态”

狮山横塘街道通过梳理日常经办高频事项，结合便民服务能力，合理下沉医保经办服务事项，不断提升窗口工作人员业务水平，规范办事流程，为群众提供“13+2”项公共服务事项办理，部分报销业务还提供“帮办代办”服务，进一步优化服务环节，为群众提供更方便、快捷、精细化的医保服务。此外，充分调动各类多媒体资源，做好宣传公示，积极引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”迭代转型，构建起务实高效基层经办服务体系，切实提升基层医保服务可及性。

接下来，狮山横塘街道将进一步加强医保政策宣传和工作阵地建设，不断提升医保服务精细化管理水平，推动实现医保信息资源互通共享、服务事项协同经办，真正做到一张网络统领全域、一张清单执行到底。依托“互联网+政务服务”，集成服务、公开透明、高效便民，不断提升群众的满意度、认可度，让“15分钟医保服务圈”助推狮山横塘街道打造医疗保障系统服务品牌新高地。（钱铖）