苏州建行聚焦老年群体 构建暖心服务

一片园林一片声，游来未觉是霜年。在苏州姑苏老城区，不仅有毓秀山水、奇园胜境，还有建行苏州分行营业部为守护老年群体而打造的“适老”金融服务。

郑先生家住姑苏区，一日他的爱人刘女士独自在家时不慎摔倒，好在他及时赶回家中并立即送往医院就诊。回想起当时的场景，老人至今仍心有余悸：“她就是到卫生间拿东西，脚底打滑又刚好撞上了柜角，血都糊住了眼睛，手臂也伤得很重。”看到为自己担惊受怕的家人，刘女士更是自责不已，“都怪我。人老了，反应不过来了，我要是年轻十岁，肯定不会摔这么严重。”

那次意外让刘女士在医院住了近半个月，左眼缝了8针，左臂也上了钢板，直至今日，左臂仍无法举过头顶，给日常生活带来诸多不便。从那之后，刘女士就愈发小心翼翼起来，变得不爱出门，生怕自己再次摔倒，生活圈子变小许多，性格也不如之前开朗。爱人的心结让郑先生很是苦恼，一次来建行苏州城中营业部办理业务的契机却让他想到了办法。

“这个‘适老化体验区’的点子当真特别好！” 作为江苏省首批文明规范服务适老网点，城中支行营业部在原先“劳动者港湾”区域增设“适老化场景体验区”，展示适老化政策宣传文化墙、适老化家庭会客厅、卫生间及厨房样板间、健康服务区等居家养老产品场景。郑先生表示，随着年龄的增长，不少老年人都和自家爱人一样，或多或少有点“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的心理，越来爱“窝”在家中，但即便如此，隐患仍然存在。“自从爱人摔了一跤后，我就尤其关注生活场所中的那些细节，不得不说建行的展示区在各方面都做到了充满诚意和创意。除去血压仪、移动填单台、移动茶水柜这些常见的无障碍设施外，我还体验了许多新奇、实用的设计，着实开了眼界，回去后立刻就让孩子给我们老俩口购置了卫生间警报器、可燃气体探测警报器这两件‘神器’。我想，说不定建行的真诚与新意能够成为融化爱人内心坚冰的一个契机。”

在丈夫的坚持下，刘女士也来到了城中营业部“打卡探店”。“一进营业大厅，我就感受到了暖阳服务的与众不同！”刘女士表示，无论是亲切专业的暖阳服务专员、便利快捷的银发服务专窗，还是“大字版”的金融知识宣传手册与适老化体验区，都让她感到十分惊喜。于是又尝试参加了几回建行举办的养生讲座、文化沙龙以及谨防诈骗的宣讲，进一步增进了她与许多同龄人的交流。“这些内容都很用心，也是我们迫切需要的，之前我还用所学知识给隔壁深信不疑‘选股专家’的董大哥上了一课，帮他成功避开了电信诈骗的江湖套路！”刘女士的话语间满是喜色。郑先生对于建行能够帮助爱人解开心结、重新唤醒晚年生活表达了诚挚谢意，“我觉得建行在给我们老一辈提供的不仅仅是服务，更是一种生活启迪，要善假于物、善敏于学，这样才不怕故步自封，才能做到善建者行啊。”

金融助华发，吾心持长青。建行苏州分行营业部将持续以金融为民为导向，聚焦老年群体，悉心构建用心、贴心、暖心的服务体系，让老年人对“人之暮年”的畏惧少一些，对“人间晚晴”的高质量生活期待多一些，共同一品这份独特的“姑苏温度”。