枫桥街道便民服务中心：“三色”服务关爱特殊群体 用心打造暖心政务服务

“没有想到这么快，不用自己跑腿，还能帮办代办、送证上门，这在以前想都不敢想。”家住马涧花园的王阿婆自从患病后，由于行动不便，一直未办理残疾人证，枫桥街道便民服务中心了解此事后，急群众之所急，主动开展“红色先锋”帮代办行动，为王阿婆开启“绿色通道”，全程帮办代办，并在制证完成后第一时间送证上门，老伴王师傅替王阿婆收到证后对工作人员的暖心周到服务赞叹不已。

政务服务窗口虽小，却是展示城市文明形象、紧密联系群众的主阵地。

近年来，枫桥街道便民服务中心聚焦特殊群体个性化、多元化办事需求，大力推行“三色”服务，即“绿色专窗”优先办、“红色先锋”帮代办、“蓝色政务”就近办，不断优化服务流程、完善服务设施、创新服务方式，积极营造关心关爱特殊群体的良好氛围，让特殊群体办事更舒心、更暖心、更省心。

“绿色专窗”优先办，乐享服务“无障碍”。为了消除老幼病残孕军等特殊群体办事的诸多困扰，枫桥街道便民服务中心在大厅设置了多种“绿色专窗”，开辟服务“绿色通道”，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等服务，确保特殊群体办事“无障碍”“无绊脚”。同时完善无障碍通道、卫生间、停车位等设施，设立“爱心专座”“母婴室”“无障碍服务”等服务专区，提供轮椅、老花镜、写读板、应急医药箱等便利用品，让特殊群体办事更舒心、更便捷。

“红色先锋”帮代办，暖心服务“有温度”。发挥党员先锋模范作用，枫桥街道便民服务中心组建“党员服务队”，设置“党员先锋岗”，引导党员立足岗位亮身份、践承诺、作表率。聚焦特殊群体的“急难愁盼”，中心“党员先锋岗”推出了“小枫来了”帮代办服务，为特殊群体无偿提供咨询、指导、协调、代办、帮办等暖心服务，让群众切实感受到了红色温度。截至目前，已为老幼病残孕军等特殊群体开展帮代办服务18000余次。

“蓝色政务”就近办，便民服务“零距离”。为缩短群众办事半径，枫桥街道便民服务中心整合辖区政务服务资源，打造一中心两站点“蓝色政务”工作模式，即设立一个街道便民服务中心，下设江枫、康佳两个便民服务站，实现政务服务“家门口”就近办。同时实行全科社工服务模式，推进民生事项“综窗通办”，进一步节约群众办事时间。此外，还打造了“24小时政务服务自助区”，实现政务服务不打烊，切实方便群众办事。

下一步，枫桥街道便民服务中心将持续聚焦特殊群体办事需求，不断深耕服务细节、深化服务内涵、提高服务质量，为特殊群体打造即便捷又暖心的政务服务，不断提高群众满意度和幸福感。（沈云、王昊玥）