江苏
作为一座城的窗口，银行网点如何尽可能满足百姓金融及非金融需求，为百姓生活谋便利、添幸福是各家商业银行网点升级转型的方向。周到服务暖人心、主动关怀防风险……中信银行苏州分行各支行网点从提升服务“软实力”入手，既为百姓解决金融消费的“急难愁盼”，又撑起一把风险“防护伞”，守护好百姓的“钱袋子”。
“卡能用我就可以安心看病了，谢谢你们！”近日，一位八旬黄姓老人对中信银行太仓支行竖起大拇指。黄先生听力受损，接待他的网点前厅经理杨徐萍觉察后，即刻启动爱心窗口并陪同服务，网点会计经理顾晓雁陪着老人安全上公交车后才离开。“老年人是网点的主流客群，要让每一位老年人感受到中信服务的温度。”支行的相关负责人介绍说，在厅堂内老花镜、老年扶手、老年人专用座椅等硬件设施配备一应俱全。对于进入网点的老年客户，运营人员做到做好主动关怀、热情接待、快速响应。
子女都在国外，独自在苏生活的老人走进中信银行湖西支行办理现金存款业务。获悉情况后，柜员张泽仪耐心地和老人分析定期存款的优势，说明定期存款不仅能在柜台上购买，又能提供看得见的纸质存单，有了纸质存单后，老人表示更放心；在中信银行苏州分行张家港国泰大厦支行，在柜员杨雨瑶的耐心指导下，通过与陈阿姨儿子微信语音沟通，为陈阿姨过世的丈夫成功办理了信用卡销卡业务……类似的场景在网点时常能见到。中信银行苏州分行的相关负责人说，坚守着“为群众办实事”的初衷，让原本冰冷的金融服务有温度、暖人心。
近期有一些三方公司或者个人收取客户资料根据缴纳公积金情况或者扫码直接测额的方式判断信秒贷放款额度，其中隐藏着巨大风险。中信银行苏州分行张家港支行柜员刘叶凝就接待了一名要求办卡的李先生，经详细了解，发现李先生欲通过某三方平台办理银行贷款，并提供了联系人贷款经理的姓名，但后续需缴纳1万元手续费，刘叶凝即刻让大堂经理拿来信秒贷二维码帮助李先生测额度，并提示他“信秒贷”产品仅需支付贷款利息，不收取任何手续费，放款额度也与第三方无关，谨防上当受骗，视情况可报警处理。“资金安全无小事，反诈工作不停歇。”中信银行苏州分行的相关负责人说，这只是网点尽力守护 “钱袋子”的缩影。为百姓把好风险关，已融入日常点滴工作，成为银行工作人员最重要的职责、使命。
本文来源：中信银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
