枫桥街道推行“家门口”的5A救助服务

从“人找政策”到“政策找人”，从“人找服务”到“服务找人”，近年来，枫桥街道以不断提升社会救助的服务能级为载体，持续深化社会救助改革创新，完善“物质+服务”救助方式，从生活照料、精神慰藉、心理疏导、社会融入，让困难群众在家门口感受到五星级的救助服务。

优化服务载体，厚植救助帮扶发展高地

构建以枫桥街道社工站“温情救助”为中心，以“儿童关爱之家”“康复驿站”“残疾人之家”为三角的“1+1+1+1”救助关爱服务载体，持以困难群体需求为导向，建立“一户一档一策”工作机制，完善预防、支持、联动三级服务网络，面向不同特殊困难帮扶群体，分层分类开展必要的便民、访视、照料、心理慰藉等社会救助服务，发挥党建引领指导作用，推动“街道—社区—社会组织—社会资源”全过程互动，实现社会救助服务全流程闭环。救助服务工作全流程分解形成量化指标，从覆盖率、影响力、满意度等多维度综合评价，不断规范提升专业化服务水平。

党建赋能解困，“排忧服务”贯穿全年

为了进一步赋能社区民政干事业务能力，让民政干事及时学习到救助新政策，见缝插针学习政策内容。强化服务理念，切实解决工作中遇到的常见、突发问题，以便更好地为人民群众服务，在推进规范化服务的基础上，枫桥街道社会事业局民政科党员志愿服务队策划实施了“社区政研汇”。每月沉浸到辖区十个社区中，大家对近期办理的精选案例进行剖析讨论，议题涉及业务政策的讨论与讲解、工作方法的分享与交流等。社区民政干事表示：“在潜移默化的学习中自觉担当起了责任，能帮助自己不断改进工作方法，真正将工作做进群众的心坎里。”提升“家门口”专职服务，实现社区救助与社区建设深度融合、同频共振，充分发挥党建赋能助力作用。

主动服务快一步，居民少走一步

把好事办实，把实事办好，把急事办妥，把难事办成，让救助对象生活得更舒心。在枫桥街道10个社区，经常能看到救助社工为民服务的身影。他们开展“温情救助”主动送爱服务，使困难群众从“投喂式”被动接受转变成“点单式”主动要求。

群众的需求在哪里，“定单”服务就跟到哪里。为困难群众提供上门送生活用品、精神关怀等志愿服务。白马涧低保边缘王大爷（化名）行动不便，无子女，枫桥街道救助社工便常常帮他送物送爱上门。“我们需要什么，跟救助社工说一声，马上就送过来。真是把温暖和关爱送到了我们心坎上！”白马涧低保边缘户王大爷（化名）称赞道。

服务触角延伸到家，援助解困延伸到底。枫桥街道全方位梳理困难群众可享受的各项政策，向辖区困难家庭推出政策定制服务，据介绍，政策定制服务包含了低保、低边、特困、重残、一户多残、无业精智残、困境儿童认定，以及临时救助、医疗救助、就业救助、残疾证办理等多项服务。根据其家庭实际情况，可以一次性为其家庭办理所有可享受政策，并由救助社工在后期走访工作闭环式回访。枫桥街道积极创新困难群众救助服务模式，打造特色服务“升级版”，切实为特殊困难群体提供快捷、优质、高效的服务。

政策“唠嗑宣讲队”，站着办事“全流程”

群众在哪里，宣讲就在哪里。在各小区的文化广场上，在老人棋桌边，枫桥街道救助团队组成政策宣讲小分队，用通俗易懂的语言，结合实际，及时将最新的社会救助政策传到实处，对最新的社会救助政策进行系统宣讲和深入解读，将便民惠民送到群众心坎里，不时引来一阵热烈的掌声。通过这样“面对面”家常唠嗑式宣讲，使群众“听得懂”“坐得住”。

站着把政策匹配完成，枫桥街道救助在真诚的倾听中，把困难群众的所思所想、所盼所求，把政策议事的会议桌搬到现场，把问题解决在一线，让救助政策宣传落到实处，又更加快速的响应，提高服务对象精准救助水平。

接下来，枫桥街道将进一步提高服务“温度”，提升服务效能，立足辖区困难群众特点和个性化需求，不断拓展丰富“家门口”的救助服务功能，提供更加便捷、优质、有温度的服务，不断增强困难群众获得感、安全感和幸福感。（枫民萱）