线上预约 延时服务 狮山横塘亮出实招优化群众办事体验

“昨天我在手机小程序上提前预约了办事时间，到了就可以办理业务，真的很方便，省了不少时间。”4月13日，市民刘女士在狮山横塘便民服务中心体验了一次预约办事的精准服务，感受不错。这得益于狮山横塘街道行政审批局近期推出的三项便民新举措。

一“码”当先 开启精准化服务模式

走进狮山横塘便民服务中心的大厅，办事居民可以看到现场有各种不同颜色的二维码，分设不同的功能，精准化满足居民不同的办事需求。这正是政务服务便利化和精准度大大提升的体现。

据介绍，去年年底，狮山横塘街道行政审批局启动便民服务中心取号系统升级改造项目，从技术角度不断优化操作流程，完善服务功能。小小的二维码改变了传统排队取号方式。如今，办事居民可通过“高新政企服务”微信小程序或是“乐活苏城”“高新政企服务”微信公众号提前预约，在线上选择办事事项、业务办理日期及时间，体验高效便利的自主服务模式。目前线上可预约的事项达138项。

此外，居民也可以在现场通过取号机使用身份证或“苏服码”取号办理业务，取号内容及办理提醒会直接发送至办事居民手机上，方便随时查看不遗漏，全流程、全方面优化市民的业务办理体验。

“滴语”交流 优化特殊人群办事体验

窗口业务办理涉及咨询解答、确认办理条件、收集材料、填写表格等流程，在此过程中，沟通交流起着关键的作用。语言交流困难的特殊人群，在业务办理时常会遇到不便。为了破解这个难题，便民服务中心关注特殊人群现实需求，运用网络技术优化沟通交流方式，为特殊人群提供更加细心、暖心、贴心的服务。

近日，狮山横塘便民服务中心税务窗口的工作人员，便使用远程视频手语翻译软件“滴语”APP为一名聋哑残疾创业人顺利办理了税务业务，APP中手语翻译员可以在线为聋哑残疾人实时提供翻译服务及问题解答。“滴语”APP的引入使用不仅为便民服务中心降低了服务成本，提高了服务效率，还让特殊人群感受到了政务服务人性化的温度。

延时服务 满足老百姓服务需求

春光明媚，正是旅游出行的好时节。狮山横塘街道便民服务中心人流量持续攀升。每逢周末，前来办证的申请人更是络绎不绝，窗口业务量是平时的两倍以上，出入境业务量甚至达到了平时的四倍。

民有所呼，政有所应。面对市民朋友高涨的周末办事需求，狮山横塘便民服务中心规范周末延时服务，窗口值班人员增设1/3，针对高频业务精准化增加提供咨询解答、帮办代办、免费复印等服务的工作人员，全力提升工作效率，完善办事服务水平，确保能高效满足群众多元化的办事需求。此外，24小时市民服务中心自助区从原先的8台机器增加至21台，为企业和居民提供更多业务办理通道，大大缩短群众等候时间，进一步优化为民为企政务服务环境。

接下来，狮山横塘街道行政审批局还将秉持着“敢闯敢干”的精神，依托“业务+技术”双轮驱动，将网络技术、设备、人员“三维”结合，不断创新服务模式，优化业务办理流程，为各类人群提供优质高效、暖心贴心的政务服务，实实在在提高群众满意度和获得感。（韩英）