5分钟轻微交通事故视频快处！“e路通”全面上线

所有开车人都不愿意发生交通事故，但是一旦发生交通事故怎么办、向谁求助、怎么高效处理，是每一个人非常关心的问题……

2022年以来，江苏省无锡市公安局主动顺应期盼、积极创新为民，以彻底打通堵点，理顺事故处理全链条、全环节为改革目标，以让发生事故的当事人感受到简单、高效、透明、公正的事故处理服务为出发点，全力推行轻微交通事故视频快处，打造“e路通”全链条交通事故处理新机制，真正把群众的“烦心事”“堵心事”办成“暖心事”“顺心事”。

4月25日上午，作为先试先用的无锡市公安局召开新闻发布会，向社会详细介绍“e路通”全链条交通事故处理新机制。6月1日，公安部将在全国36个城市试点应用轻微交通事故线上视频快处模式。

颠覆传统 重塑机制

轻微事故“云上办”

“我们梳理了去年受理的交通事故，其中约80%都属于轻微事故，可以快速处理。”无锡市公安局副局长王国强介绍，以往当事人需自己尝试和交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接，流程繁琐，耗时耗力，且在路面长时间等待和处理，极易引发交通拥堵和二次事故。

基于这一考虑，无锡市公安局研发集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台，把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”，事故处理更加省时省心省力，不再烦心操心堵心。

“e路通”新机制的实施应用，是对传统轻微交通事故处理的一次颠覆性改革，革命性地实现了事故全链条、全环节、全过程处置。交通事故发生后，当事人通过“交管12123”“平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号”“报警短信链接”任意一种渠道，可直接与坐席人员、交警、保险员等多方进行视频连线取证，平台坐席远程采集、实时定责，保险在线定损、理赔，维修企业免付费修车，医疗机构欠费治疗。

“我们整合汇聚公安、保险、医疗‘数据流’‘业务流’，与公安部交通管理科学研究所深度合作，率先实现全国范围内驾驶人、机动车、保险公司数据全量共享，并接入120急救中心和2家主要医院医疗数据，实现简易事故线上闭环处理。”王国强表示，“e路通”通过数据互通和自动关联，极大的提高事故处理效率，提升当事人服务体验感。

连线取证 撤除现场

5分钟内“全解决”

4月2日7时45分，王先生驾车在锡山区泾兴路黄泥湾附近与行人卢先生发生碰撞，导致行人卢先生受伤。

“先生您好，请问伤者目前情况如何，请您将摄像头对准碰撞位置。”通过王先生的视频报警，“e路通”后台工作人员迅速通过视频远程勘察，采集信息，认定责任。

由于事故符合轻微人伤现场调解情况，且双方同意调解，“e路通”驻点保险理赔员主动进行线上调解，5分钟内将事故处理完毕。无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元介绍，连线中，平台自动关联人员、车辆相关信息，事故现场信息采集完毕，双方当事人即可移车至不影响交通安全的地方，有效缓解因交通事故引发的道路拥堵。

在无锡市公安局交管“e中心”，可以看到接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业坐席，交警、保险、路救、人民调解实体入驻与线上值守，共同为当事人提供事故处理服务。依据接警坐席视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息，“e中心”交警远程快速认定双方事故责任，5分钟内可出具事故认定书，无需当事人现场签字。

“e路通”与3家主要保险公司报案理赔系统互通，可一键同时完成公安报警和保险报案“双报”，当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业，享受维修直赔、无忧取车服务。对需要救援、救治的，平台也联动调度保险合作维修企业就近拖车救援，调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道，路救全省率先开通道路救助基金在线垫付，跟进处理住院医疗费用垫付申请。

免除奔波 省时省力

赢得群众“金口碑”

“一般我们拉货都有时效，遇到事故就怕耽误事，这次真没想到这么快就解决了，修车情况下，也不耽误我回去，手机上就可以操作了。”来自上海的货车司机屠先生高兴地说。通过大数据，省外、市外的过路车辆在无锡发生轻微事故同样能享受到快服务。

无锡公安发挥交警部门龙头牵引和保险公司中转枢纽作用，建强专人接线、民警定责、保险定损团队，明确工作职责、业务范畴、流转途径，通过线上线下同步响应、后台人工及时干预，推动事故处理每个环节越来越顺畅、越来越高效。自去年9月试运行以来，累计远程视频处理交通事故2.5万余起，保险直赔1.5万余起，人伤现场调解直赔6100余起，直赔金额超过7000万元。

如今交通事故从发生到处理完毕的整个环节、全部流程、所有场景、所有问题一站式解决，不仅消除以往群众处理事故四处奔波、耗时费力的困扰，也消除事故处理“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等黑色产业链。群众现场处理事故时间由数小时缩短至5分钟，全链条事故处理时间缩短90%以上，群众回访满意率达100%，“e路通真方便”成为群众口碑。

群众从中受益的同时，“e路通”还实现了全方位共赢。目前，无锡市日均视频远程快处轻微交通事故350起，占市区轻微交通事故总量的近80%，且呈逐渐上升趋势，为一线交警现场出警节约50%以上的出警量。通过视频远程处理，第一时间固定车辆损失证据，降低后期扩大车辆损失、过度维修等骗保风险，为保险公司减少了30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。

“我们将着力推动线上线下深度融合，进一步提升交管政务服务供给能力，让‘无锡e路通、群众真方便’成为无锡公安鲜明印记、显著优势、闪亮品牌，真正为全面推进中国式现代化无锡新实践贡献公安力量。”无锡市公安局交警支队支队长施飚表示。