智慧旅游：让五一出游更安心

文旅部的数据显示，2023年“五一”假期，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%。

市场热度高涨，旅游安全要更加重视。

客流量激增，景区内的安全防范与应急管理就成了一项艰巨的挑战。

近日，工信部、文旅部发布《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，为克服这项挑战提供了方向。

《通知》提及的九大重点任务之一，就是提升5G+智慧旅游管理能力，鼓励各级文化和旅游管理部门及景区管理单位，充分利用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、超高清视频、数字孪生等技术，结合旅游热点地区空间分布，建设5G+智慧旅游实时监测及应急指挥平台，提升旅游行业监测、风险防范、调控疏导和应急处置能力。

事实上，各地旅游主管部门及景区管理单位也在积极尝试使用智慧旅游平台或设备。

云南知名景点丽江古城，已于去年启用5G无人巡逻车。这款外形小巧的巡逻车巡航速度可设定在0至15公里每小时，满足60公里以上得续航里程；还搭载了一键求助按钮，可以通过一键报警按钮与后台管理人员取得联系，还支持人脸人体特征识别以及车辆结构化信息识别。

这些功能可以让5G无人巡逻车在监测到景区黑名单人员或危险车辆时，及时与管理中心取得联系，发出预警信息，通知执法人员到现场进行核实检查，提升景区安防效率。

同样是实现一键报警功能，杭州西湖结合当地市民群防群治力量，为景区巡逻义警开发了一款智能电子红袖章，它集成了定位开关、一键报警按钮与标志按钮。如果遇到突发情况，只需长按一键报警按钮3秒，后台就能接到报警，袖章自动亮起，方便前来现场的执法人员迅速从人群中辨识报警人。

拥有综合调度能力的智慧旅游安全管理平台，也是各级旅游主管部门着力构建的旅游安全防控能力中的重要一环。

早在2016年，国家旅游局即高站位推出国家旅游产业运行监测与应急指挥平台，并于当年8月1日上线试运营。

该平台陆续对接了国家旅游局假日旅游统计系统、旅游厕所管理系统、导游管理系统、旅行社管理系统、饭店统计管理系统等5个系统。通过平台，国家旅游局可实时掌握重点景区假日期间人流密度情况，指导景区高峰期分流工作，及时开展应急救援，保障游客安全。

随着5G、云计算、大数据等技术的发展，智慧旅游安全管理平台可以整合的技术资源更加丰富。

利用这些技术，相关企业可以开发出日常监管、信息接发、应急预案管理、应急处置、图像接入、数据采集和应急指挥等综合性功能，在“景区实时监控”“旅行团队实际运行监管”“事件预测分析联动”“应急指挥通讯互联互通”等多场景实现应用落地，提供“看得见、联得上，呼得应”的服务功能。（撰稿/薛茗心）