苏锦分局注重在“三抓”上下功夫 着力维护消费者合法权益

近年来，姑苏区市场监督管理局苏锦分局以创建放心消费城市为契机，高度重视辖区消费维权工作，通过抓学习强素质、抓宣传普知识、抓监管严执法等形式，切实做好消费维权工作，保障消费者权利，营造放心消费良好环境。

抓学习强素质，在统一认识中筑牢消保维权工作防线。

加强统一思想，始终以维护百姓利益为中心点，要求执法人员树牢为民服务意识，积极开展消费维权“履职承诺”，分局执法人员全员参与消费者维权工作，积极落实主体责任，树牢分局执法人员维护消费者权益意识。加强法规学习，将消保法律法规学习作为一项常讲常新、常抓常严的基础工作，每周组织疑难投诉工单研判会，每月组织消费法律法规学习日，每季度组织消费维权典型案例讲解，通过不断学习逐步提升执法人员能力素质。加强技能培训，采取以老带新、走出去学、请进来教等方式，通过全方位、宽领域、多层次的培训，有效打造一直过硬维权执法队伍，筑牢消保维权工作防线。截至今年四月，苏锦分局共受理投诉举报工单1603件，办结率97.8%，为消费者挽回损失12.1万余元。

抓宣传普知识，在浓厚氛围中营造放心消费良好环境。

开展3.15主题宣传日活动，每年3.15期间，分局会在开放广场整治以“3.15消费者维权主题宣传活动”，通过宣传展板展示、发放宣传资料、现场答疑解惑等形式进行，进一步引导群众树立科学、理性的消费观念，有效维护自己的消费合法权利。开展消费维权进社区活动，定期组织工作人员到社区向群众讲解《消费者权益保护法》《食品安全法》、《价格法》等相关法律法规，共发放宣传资料200余份，接受群众咨询百余人次，营造了消保维权浓厚氛围。开展无理由退货工作，积极在辖区万达广场、城市生活广场等商圈推进实体店无理由退货工作，共完成1200家线下无理由退货商家签约目标任务，努力营造放心消费良好环境。

抓监管严执法，在查处违法行为中保障消费者基本权益

紧盯食品安全领域整治。食品安全关系百姓身体健康，为此分局以创建食品安全城市为契机，开展食品安全系列宣传、规范和整治工作，加强对辖区餐饮店食品卫生监督检查力度，共出动执法人员1231人次，检查生产经营单位2587户，出具警告文书65份，查处案件12件。紧盯价格违法行为查处。近年来消费者围绕价格投诉工单逐渐增多，为此分局执法人员加强对工单分析研判，针对消费者反映较多的美容美发价格不透明、物业公共能耗费用过高等情况展开深入调查，对调查过程中的价格违法行为进行严格依法查处。紧盯虚假广告宣传清理。近年来互联网销售成为主流，一些商家通常会通过夸大产品和服务效果推销所售产品和服务，诱导消费者与其交易，为此分局注重加强同上级有关部门联系，利用监管大数据检测平台，及时发现虚假广告内容，同时针对保健食品、药品、美容产品等易产生误导消费者行业开展重点检查。