江苏
已经发霉的人民币纸币，该如何处理？
近日中午，一位八旬老人手提塑料袋，面露急切地走进浦发银行张家港支行营业大厅，大堂工作人员上前询问后了解到，老人在十几年前将与老伴辛苦攒下的一笔积蓄藏在地板砖下，由于时间过长已遗忘，前两天房屋翻新时才发现埋藏于地砖下的一叠百元钞票，但这些人民币已经发霉、炭化，这下可把老人急坏了,于是老人带着这些人民币向银行寻求帮助。
浦发银行张家港支行大堂工作人员一边安抚老人坐下休息，另一边把已经发霉的人民币纸币交由柜台工作人员进行仔细查看。柜台工作人员在查看后告知老人由于人民币毁损严重，防伪标识已无法辨认，故不能保证所有残币的兑换，但同时也表示，只要符合兑换标准，一定会无条件予以兑换，请老人放心。
残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。残币主要有三种兑换标准，分别为：全额兑换、兑换一半、不可兑换。为了尽可能多的为老人兑换，浦发银行张家港支行的柜台工作人员小心翼翼分开纸币，以保持纸币的完整性，之后仔细识别每一个鉴伪标识。支行运营主管则第一时间联系当地金库工作人员，把难以识别的钞券一一拍给对方确认。经过半个多小时的细心识别，浦发银行张家港支行的柜台工作人员挑出了符合残缺污损兑换标准的纸币9张，兑换成900元新钞给到老人，接过新钞的老人为工作人员的认真负责竖起了大拇指。
特殊残损币兑换是金融机构的基础业务，但对于有现金使用习惯的老年人来说意义重大。浦发银行始终坚持以客户为中心，不断提升金融服务质量，维护客户金融合法权益。
下一步，浦发苏州苏州分行将一如既往为周边老年群体提供便民、高效、贴心的服务，并着力解决好人民群众金融消费过程中遇到的“急、难、愁、盼”问题，切实履行保护金融消费者权益的职责。最后提醒广大消费者爱护人民币，人人有责，发现残损币，主动兑换，从我做起。
本文来源：浦发银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
