医保惠民再升级 浒墅关“15分钟医保服务圈”获评省级示范点

近日，江苏省医疗保障局发布2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范县(市、区)和省级示范点名单，浒墅关经开区人社服务中心获评2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范点。

今年以来，浒墅关积极打造“15分钟医保服务圈”，因地制宜、统筹协调、资源整合，在政务服务中心开设“15分钟医保服务圈”服务点，切实解决基层群众办事“最后一公里”的问题，展现医保便民惠民新成效。

省去跑腿工夫 服务暖到心坎

“现在在家门口就能把医保的事办好，真方便！”家住红叶花园的陆女士办完业务准备回去，她感慨：“这次来是打印医保相关发票清单的，工作人员热情周到，还悉心帮忙指导，10分钟左右就办完了。原先需要跑到狮山路22号的社保中心才能办理，自从政务服务中心设立了医保窗口，方便了很多，周边很多居民都选择过来办理。”

方便快捷的变化得益于刚刚建成的“15分钟医保服务圈”经办点。在政务服务中心现场可以看到，这里引进了2台自助服务机，群众可通过刷身份证或者市民卡来办理“个人权益查询”“单据打印”“参保登记”等医保业务。

同时，作为“15分钟医保服务圈”省级示范点，在打通医保“最后一公里”方面，浒墅关推出一系列便民举措。政务服务中心医保窗口配备多名专职人员，做好医保便民服务，通过上下帮带、工作交流、常态培训等方式，不断提升经办人员相关政策和业务操作系统使用熟练度。在全面服务标准基础上，进一步优化办事环节和流程，实现与市、区两级经办标准规范一致。通过整合服务环节、精简经办材料、压缩办理时间等措施，做到“环节最少、材料最简、时间最短、流程统一”。

扩大覆盖范围 延伸服务触角

服务向前一步，让群众少跑一步。在让群众“少跑腿、轻松办”的服务宗旨上，浒墅关提供了“适老化”服务，积极宣传“掌上办、就近办、帮代办”，对老弱病残对象进行代办、延时、预约制服务。对重症残疾、高龄困难人员等进行不定期的上门服务，帮办带办相关业务，做好医保跟踪服务。

“我之前办理医保报销手续都要去坐公交，年纪大了腿脚不方便，现在好了，家门口就能办好。而且定期有志愿者上门走访，了解需求，宣传政策，各种医保信息在家里就晓得了。真是服务到家！”同时，通过建立区域内医保经办条线协同、村（社区）的宣传告知等机制，打通业务咨询和办理壁垒。村（社区）医保参保人员均可在所属党群服务中心窗口咨询相关医保业务，实现有问必答、全面服务。

此外，为充分发挥智慧医保网上申报系统和手机APP医保办事功能，强化宣传引导，通过浒墅关发布等相关公众号线上宣传，海报、折页等方式线下推广，窗口经办人员现场引导等，提高网上办、掌上办的知晓度和认可度，引导有条件的更多采取线上申请，实现了部分医保经办业务“一次都不跑”。

服务群众无止境，医保服务暖民心。接下来，浒墅关将持续推进“15分钟医保服务圈”建设工作，努力打造高效、便民的医保服务品牌，用心用情为群众解决“急难愁盼”事项，不断提高群众满意度和获得感。（浒萱 刘娇）