狮山横塘户籍业务进家门 用贴心服务让特殊居民感受人间温暖

一张小小身份证，让居民出行便利，办事方便。每一张身份证的背后都隐藏着每个家庭的故事，有喜有悲，尽显世间百态。

走进狮山横塘便民服务中心的大厅，每天都有近百名居民办理身份证，尤其在周末，前来办身份证的居民挤满服务大厅。

除了政务大厅可办理身份证，还有一些卧病在床、行动不便的居民需要上门办理身份证。这些特殊居民虽然只占极少数，但他们的需求很急迫，因为他们办重要事时才想到使用身份证。遇到这种情况，户籍民警都会尽快提供上门服务。

身份证里“藏”着一份孝心

“我妈居住在太仓的护理院，她需要办理身份证。”5月19日临近中午时分，张先生来到狮山横塘便民服务中心户籍窗口，提出需要上门为其80岁的母亲办理身份证。户籍民警顾徐军了解情况后，提醒其可联系居住地派出所提供上门服务，但张先生表示对当地的派出所不熟悉，希望由狮山横塘便民服务中心的户籍部门为其办理母亲的身份证。

经手机查询，单程75公里，来回需要2个多小时。顾警官决定利用中午时间，与张先生一起赶往太仓为其母亲拍摄身份证照片及办理相关手续。

去往太仓的路上，张先生聊起了为母亲办理身份证的缘由。张先生表示，其母亲长期卧床，生活不能自理，沟通需要使用助听器。其母亲的身体状况符合申请长护险条件，每月可享受几百块的补贴。但他在办理前在家找不到母亲的身份证，所以需要为母亲补办身份证。

到达护理院后，顾警官观察了病房内拍摄环境，由于老人无法坐起身，打算就用白色床单做背景给他拍照。之后，张先生将床头缓缓摇起，让其母亲上身微微坐起，顾警官就用手机给老人拍摄了多张脸部照片并回传给部门工作人员。按照办理要求，张先生拿出提前写好的申请书，耐心和母亲一起读了一遍，并让母亲在纸上写了名字，按上手印。

“妈，好久没来看你了……”拍摄完身份证照片后，张先生拿起小话筒陪母亲聊聊家常。张先生原是太仓人，后来在苏州读书后就留在苏州工作。其父亲早些年已过世，其母亲几年前因中风导致走路经常不稳，有一次摔得很严重，在医院做完手术后就一直卧床。张先生有个姐姐在太仓工作，但姐弟两都无法照顾母亲，于是就独自居住在太仓一家护理院。

这次为母亲办理身份证，也增加了一次看望母亲的机会。现在，张先生因忙于工作，只能每隔半个月回来看望母亲一次，他的话语透露着内疚和自责。

返程后，张先生在户籍窗口办完了剩余的手续，就可安心等待身份证寄到家中。“你们的服务很暖心。”张先生心里十分感激。

身份证里“藏”着尊严与体面

4月12日，在苏州一家血液病医院的病房里，40岁的周女士身患重病躺在床上。由于她上一次办理出院手续后弄丢了身份证，这次出院结算也急需补办身份证。

顾警官到达病房后，周女士的母亲赶忙把床边的塑料帘子拉开。她母亲表示周女士的小腿已经肿成原来的2倍，无法坐起身。她身上还插了一些治疗管子，穿着淡色的病服不方便更换。“这是临时使用的身份证，等以后头发长出来了再去重办一个身份证。”母亲在一旁安慰道。

经了解，周女士是一所医院的护士，丈夫是另一家医院的医生，周女士生育了两个孩子。如果不是这场大病，周女士拥有着别人眼里羡慕的人生。如今，她生病一年，医疗费花了200万。

为了帮助女儿渡过难关，周女士的父母从老家常州赶来苏州陪护女儿。周女士的丈夫白天忙于上班，每天下班他还要去医院照看住在医院重症监护室的父亲。一个家庭里两个重病患者，谁都难以承受这么大的压力。

“我女儿原来也很漂亮的，头发又黑又亮。”她母亲语气里满是骄傲。但此时仰躺在病床上女儿拍出来的照片，脸部肌肉有点垂向两边，遮住了两侧耳朵，没有头发，这样的证件照不仅不符合要求，而且对其本人也是一种无形的伤害。

顾警官想了一个办法，他先将电子档照片传给领导审阅，并说明了周女士的特殊情况，请示将身份证系统中前一次的照片用于制作新身份证。在得到肯定答复后，周女士和父母都非常高兴。

4月17日，周女士的丈夫来到狮山横塘便民服务中心办理了剩余的手续。5月初，周女士收到快递寄来的新身份证。身份证照片上，白皙的皮肤，乌黑的长发，特别年轻漂亮。

5月中旬的一天，顾警官很意外地看到了周女士的丈夫又来到户籍窗口办理业务。经询问了解，周女士已于前一天去世。“两个孩子还小，我想让孩子长大以后看看妈妈的身份证。” 在办理户口注销时，周女士的丈夫用手机拍下了妻子的身份证照片，然后将身份证原件交给了工作人员。看到这一幕，顾警官觉得很遗憾，又庆幸当时一个小举动温暖了这个家庭。

身份证里“藏”着爱与责任

4月28日，顾警官来到熊先生的家里，为其17岁的儿子上门办理身份证。在前期的人员信息排摸中，熊先生年满16岁的儿子小佑还未办理过身份证。经电话联系，了解到熊先生正打算为儿子办理身份证，但小佑身患残疾不能出门办理。

小佑出生时突发脑出血后导致脑瘫，仅可简单对话，肢体残疾二级。熊先生和爱人都是学校教师，夫妻俩只生育了一个孩子，所有精力都花在工作和儿子身上，家里还长期雇了一位阿姨专门照顾小佑的生活起居。

进门时，熊先生给顾警官准备了一次性口罩，因为小佑前几天突发高热和血尿，经医院抢救才有了好转，当天刚出院回家，身体还很虚弱。

小佑躺在客厅的地板上，身下垫了被子和整张白色护垫，这样也方便阿姨每天给小佑做康复训练。顾警官试着让小佑躺着拍照，但他身体一直不受控制地摆动，面对镜头一直兴奋地合不拢嘴。几次尝试都失败了，顾警官打算换一种方式试试看。熊先生将轮椅推到墙边，阿姨一把抱起小佑坐在轮椅上，并用一只手扶住他的前胸，另一只手扶住后颈部，这样才拍摄成功几张清晰的照片。

短短一个月左右的时间，顾警官上门办理的三张特殊身份证，代表着三个不同年龄段特殊群体的人生苦楚，也让人感受到这些家庭的不易和坚韧，不离不弃的爱与责任感。狮山横塘便民服务中心从人性化的方式着手，为这些特殊群体提供更便利、高效的服务。据悉，在狮山横塘街道辖区范围内，每年上门为特殊居民办理身份证及其他户籍业务近20人次。（韩英）