江苏
“我已经三天没有吃饭了，你们快帮帮我吧！”日前，家住姑苏区白洋湾街道和美家园20幢的居民李玉芬向社区网格求助。原来，由于和儿媳妇常年一起居住，婆媳之间经常发生口角。如今又因工资卡问题二人发生了一次激烈的争吵，导致老人家和儿媳妇赌气一直不吃饭，因此李玉芬不得不到社区来，向社区网格员申请介入调解。
社区网格员王真真听说老人已经三天没吃饭了，先是平复好老人的心情，然后立刻前往社区隔壁的日间照料中心，下了一碗热腾腾的面，然后端到李玉芬的手上。吃饱后，老太太情绪慢慢冷静下来，开始阐述所发生在自己身上事情的具体情况。原来，李玉芬今年82岁，两个儿子去世，目前跟大儿媳妇居住一起一年多了。在儿子去世后，曾在老年公寓住了五年。之后，为了给孙子还债，把李玉芬把工资卡交给了儿媳妇，并从老年公寓搬出来和她一起生活。可好景不长，婆媳二人因性格不合，生活上经常因小事而吵架。李玉芬想继续住回老年公寓，儿媳妇却不给工资卡。李玉芬一气之下，决定不吃儿媳妇做的饭，已经三天没有进食了。无奈之下，只好求助社区上门调解。
之后，网格员王真真协同李玉芬来到她的家中实地了解情况。经了解，李玉芬的儿媳因为生活中的琐事对婆婆有些不满，双方怄气多日。李玉芬性格比较犟，说什么都不听，自己声音大了点，于是就生气了。儿媳认为李玉芬对她缺少理解、关心不够；李玉芬则回应说儿媳脾气急躁，不懂得尊重人。矛盾纠纷也开始升级了，为此两个人关系降到“零点”。了解了这件事情后网格员王真真安抚了婆媳二人的情绪，并从家庭和谐以及双方应尽的义务对双方做思想工作，让大家互相理解和体谅。最终，儿媳妇同意老阿姨去老年公寓居住并把工资卡还给老阿姨。
和美社区自推动建立网格联动机制以来，紧紧围绕社区工作重点、难点、痛点，充分发挥网格员的自身优势及纽带作用，探索多元高效解纷机制。下一步，和美社区将继续发挥专职人员在社区网格中的作用，努力打造“ 网格+调解” 新模式，努力做到“小事不出网格，大事不出社区”，最大限度的把矛盾纠纷化解在基层。
本文来源：白洋湾街道
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杨珂_SZ3294
