用心服务“银发族” 于细微处见真章 兴业银行苏州分行适老服务有温度

“一对一”服务60周岁以上人群

2022年初，兴业银行苏州分行将适老网点创建工作纳入年度重点计划，按照适老网点标准落实部署工作方案。沉下心、扑下身，坚持“爱老、尊老、敬老”的创建理念，构建“全行尊老”的创建格局，推行“精准助老、精细服务”的创建方法，从一点一滴做起，从一人一物管起，于细微处见真章，持续推动适老工作落实。

爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱……在兴业银行苏州分行营业部厅堂内，各类适老化服务设施一应俱全，老年人优先窗口的标识也十分醒目。“我们为年满60周岁以上老年人提供‘一对一’服务，由专人为老年客户提供咨询、办理等金融业务。”相关负责人介绍说，正加快自助设备改造升级步伐，通过采用大字体显示，语音辅助引导等措施，解决老年客户日常使用机具不便等问题。

以关爱、服务老年人为出发点，以中老年客户为服务对象，兴业银行于2012年率先在国内推出了养老金融专属服务方案“安愉人生”。近年来，兴业银行苏州分行积极响应总行策略，邀请60周岁以上的中老年客户加入“安愉俱乐部”，组织各类活动，涵盖专属产品定制、身心健康管理、财产安全保障、法律顾问服务等符合中老年客户需求的专项金融和增值服务，获得了老年客户的一致好评。

金融反诈融入志愿服务

尊老不仅仅是硬件环境的打造，更要有服务的温度。兴业银行昆山支行自2012年开业以来，以“温暖尊老服务”为目标，推动金融助老志愿者制度常态化。日前，兴业银行昆山支行积极响应江苏银行业适老网点创建工作，顺利获得“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

金融助老服务团队是兴业银行昆山支行尊老服务的先锋队，该团队由多岗位员工组成，能高效识别老年人办理业务受欺诈风险隐患，并根据客户需求为老年客户提供上门服务。为帮助老年群体更好地融入现代化金融生活、提升金融安全意识，兴业银行昆山支行联合两家社区，将金融反诈融入志愿服务，让老年人轻松享受金融智能科技带来的便利。

环卫工人张大爷是兴业银行昆山支行尊老服务的受益人。日前，张大爷路过网点门口，受邀参加了公益理发活动，并和支行工作人员熟悉了起来。一日，大堂经理接到电话，张大爷焦急地说收到了诈骗短信，点了里面的链接，输入了银行卡号，很怕钱会被转走。大堂经理指导张大爷电话挂失银行卡，冻结资金防止被盗刷。随后，他带领张大爷去网点办理销户业务，及时挽回损失。“幸亏平时和你们联系得多，否则我都不知道该怎么办了。”张大爷感激地说。

“风险为本”优化老年人金融体验

荣获“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号的还有兴业银行盛泽支行。该支行针对老年客户群体行动不便利、智能技术运用技能欠缺的特点，优化改进服务流程，主动提供上门服务，助力老年人跨越数字鸿沟。

日前，兴业银行盛泽支行陆续接待了一批来办理工资卡的老年人，经了解，是某代发公司新招了一批新员工，且多为60岁以上的退休人员。经沟通商议，兴业银行盛泽支行派出专员上门开立工资卡，在确保风险可控的前提下，采用简化开户流程办理，为客户提供方便。

“银行服务无小事。”兴业银行盛泽支行相关负责人表示，在风险可控的前提下，将充分利用外部有效数据交叉核实客户身份，简化开户流程，便捷开立个人账户，真正做到“急客户所急、想客户所想”。